车保姆店长手册.doc

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车保姆连锁
店长手册
编订本手册的目的，一是建立标准，形成“车保姆连锁”统一的工作规范，降低人为因素的不利影响，二是作为店长的指导书，使之全面履行职责，符合车主的要求，三是通过不断积累，使经验和教训沉淀下来。
※ 担任店长必备的素质
汽修店多是小微企业，为了控制成本，难以配备常规的各个职能部门，店长就必须担当多个角色，其任职要求反而比大型企业的运营者为高。因此，一个合格的汽修店店长必须具备以下素质：
▲良好的观察能力
▲较强的表达能力
▲良好的条理性
▲较强的组织能力（计划、监督、指挥）
▲较强的鼓动能力
▲较强的质量意识
▲良好的服务意识
▲一定的财务管理知识
▲一定的营销知识（市场调查、广告手段、活动策划）
▲一定的人事管理技能
▲对汽修行业较为了解（汽车基本知识、市场行情、业务流程等）
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※ 店长职责
店长负责实体店的日常工作（实体店的硬件和制度性文件由股东审定），分为两大方面：营业方面和
基本事务。
营业方面，店长的职责有：
▲拟订门店营销策略；
▲策划广告和营销活动，并组织实施；
▲对大客户进行拜访，维系合作关系；
▲了解客人意见；
▲组织配件和精品的供应和销售；
▲处理客人投诉；
▲组织对竞争者的调查；
▲了解和掌握对汽修行业有影响的社会资料，拟订应对方案；
▲掌握营业的实时情况。
基本事务方面，一个称职的店长必须担负或统筹以下职责：
▲ 人员配备
1、主动物色本店所需的各种人员。
2、对应聘人员进行面试，测评是否符合岗位任职条件。
3、门店内部人员的临时调配。
4、部门内部的人员调整。
▲ 财产管制
1、对门店财产建立台帐，并进行定期盘点。
2、统筹门店设备的日常维护保养工作，并督促操作人员正确使用。
3、监督物料损耗情况，使物料损耗控制在门店标准之内。
▲ 制度工作
1、妥善保管门店所发的各项制度、操作规程，编订成册。
2、协助制订作业标准，包括岗位产能标准、质量标准。
3、协助调整门店的业务流程，以提高效率。
▲ 指导工作
1、制订本门店的工作计划（可分为周计划、月度计划、年度计划、专项工作计划） 。
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