客户来访接待手册.doc

深圳市和而泰电子科技有限公司　　营销中心接待手册
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
拟稿：　赵春刚　　　　　　　　　审核：　王宏　　　　　　　　　　　批准：刘建伟
销部 1天
ａ：视是否为重要客户及是否参观工厂而定。
ｂ：主办部门
ｃ：如需馈赠重要客户，礼品特别采购需时间较久，现成礼品则可实时。
ｄ：公司简讯采访、拍照。
：

联络人通常先以电话预约，告知来访人员及时间，然后再以正式公文或传真信函洽谈 。一般而言，希望联络人能在二周前预约。
确定来访人员及行程
当营销部接到客户预约以后，需视业务分工及来访人员所使用语言决定内部承办人员，承办人员再根据客户的阶层与来访目的以建议领导来访及安排行程。

包括演示文稿资料的准备、工厂参观接洽、技术中心准备、实验室准备、产品展示、礼品采购、餐饮安排、场地申请、车辆调派、保安支持等。如果领导接见，则需提供客户背景资料及行程表，以供领导参考。
来访客户
这是指客户已来和而泰的来访工作，举行文稿演示、介绍和而泰背景、技术及产品，解说和而泰周围环境及参观和而泰工厂、技术中心、实验室等活动。

客户离开后，后续工作有：资料整理与归档、客户统计分析等。
3　工作细则

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拟稿：　赵春刚　　　　　　　　　审核：　王宏　　　　　　　　　　　批准：刘建伟
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　　　深圳市和而泰电子科技有限公司
　　　规章制度系列文件
文件编号：HYX-01　　　　　　　版本号：2005053002　　　　　　　　　　密级：
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
拟稿：赵春刚　　　　　　　　　　　　审核：王宏　　　　　　　　　　批准：刘建伟
第 1 页
市场部
行政部
联络人 营销部
1
客户资料

客户预约
2
资料汇总
3
资料核准
是
领导接见
4
5
提供客户资料及行程表
制作演示文稿资料
采购
礼品
制作来宾名牌、新闻稿
否
6
会场使用
登记表
场地使用
否
用餐
是
用餐申请单
7
订餐
A
A
否
是否需要车辆?
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拟稿：　赵春刚