老年公寓接待工作流程.doc

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系人等；
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入院时“三无”老人的个人财产应予以登记，将老人有关的资料、各种证件长期保存，以便随时查询。
附： 老年公寓资料接收单
今收到（ ）街（ ）社区（ ）书记or 主任送来（姓名）（三无）老人以下证件：
；；；；；6. ûû市离退休人员遗嘱待遇证；；；；；； 。共（ 大写数量）件。
送交人签字: 接收人签字：
ûû年ûû月ûû日
老人调房、调级工作流程：
老人如有需要调房或调级时，应由部门主管确定后再通知前台。
调房：
老人应提出书面申请，填写《申请房间调整单》以作备案；
楼层服务员核准情况，检查调整前与调整后房间设施并填写《房间物品配置清单》；
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公寓部主管依据事实，审批；
楼层服务员做好登记备案，并通知相关部门调整情况；
调房时限在两个工作日内完成。
调级：
由接待员填写“老人情况变化通知单”，注明老人原护理级别费用及调整后的护理级别费用（一式三份），由服务员、部门主管签字。填写完毕后，将有关老人调级信息录入电脑；
把“老人情况变化通知单”送至各相关部门，并做好记录。
附： 老人情况变化通知单
（姓 名）老人，入院以来因（原 因）经确认，从ûû年ûû月ûû日起，由（房间号）调为（房间号），收费金额由（多少）调为（多少）。
服务员签字： 经办人：
部门主管签章：
ûû年ûû月ûû日
老人退费流程：
退服务费流程：老人因故请假15天至30天以内的，依据《
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养老机构入住协书》第五章第六条款，凭请假条或出院小结来填写服务费退款单，由经办人、护理员、部门主管签字后，将服务退款信息录入电脑，送至财务部审计。
退床位、服务费流程：凡在一病区住院的老人，须依据一病区住院通知单（一式二份），接待处、审计室各一份签收。由接待处经办人填写床位、服务退款单后，将床位、服务费信息录入电脑，送至审计室审计。
退水、电、暖气费流程：老人因故请假外出后，请假天数达 ？天以上者方可凭请假条