x贸易公司KPI市场发展部指标库27.doc

x贸易公司KPI市场发展部指标库27
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x贸易公司KPI市场发展部指标库27
x贸易企业KPI市场发展部指标库
客户、供给商、往来单位信息录入犯错次数
客户信息改正实时性、正确性
、供给商排名犯错次数
业务活动排名犯错次数
部门内部管理满意度
客户服务管理体系优化建议被采纳次数
客户分级、评优方案科学性、合理性
客户信息输入与分派犯错次数
客户信息管理专员
客户信息管理赏罚建议被采纳次数
有关人员对客户数据满意度
客户统计、分类、评选、调整质量
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总经理绩效查核指标定义
编号：0001
指标名称
市场及行业研究体制完备程度
指标定义
查核期内，总裁对市场发展部所负责的市场及行业研究体制（包括制度、流程等）
运行、完善程度的满意度。
查核者
总裁
数据根源
有关工作
查核周期
半年度
查核等级：A、B、C、D、E
查核标准：A：运行很好、能为业务决议提供重要支持；
B：运行稳定、能在一定
查核等级
程度上牵引业务；
C：运行基本稳定、能知足业务和管理工作需要；
D：基本知足
标准及操
业务工作需要、但偶有不畅；
E：不能支持业务工作需要、价值不大。
作说明
查核得分：~
、~
、C得分为
~
、D得分为
~、E得分为0~
操作说明：
编号：0002
指标名称
市场及行业剖析报告满意程度
指标定义
查核期内，总裁对市场发展部所提供的市场及行业剖析报告的满意度。
查核者
总裁
数据根源
有关工作
查核周期
半年度
查核等级：A、B、C、D、E
查核标准：A：很满意、能为业务决议提供重要支持；
B：比较满意、能在一定程
查核等级
度上牵引业务；C：基本满意、能知足业务和管理工作需要；
D：有一些不满意；
标准及操
E：不能支持业务工作需要、很不满意。
作说明
查核得分：~
、~
、C得分为
~
、D得分为
~、E得分为0~
操作说明：
编号：0003
指标名称
年度经营计划拟订和履行督导情况
指标定义
查核期内，总裁对市场发展部所负责的经营计划管理工作
（包括计划拟订、履行、
监控等方面）的满意度。
查核者
总裁
数据根源
有关工作
查核周期
半年度
查核等级
查核等级：A、B、C、D、E
查核标准：A：很满意、计划突出企业工作重点进行有效管理；
B：比较满意、计
标准及操
划履行效果较好；
C：基本满意、计划有序实行；
D：计划基本获得履行、但不一
作说明
定能起到牵引作用；
E：很不满意、计划赶不上变化、疲于应付。
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查核得分：A得分为
~、~
、C得分为
~、D得分为
~、E得分为0~
操作说明：
编号：0004
指标名称
月度经营例会准备满意度
指标定义
查核期内，总裁对市场发展部所负责的月度经营例会准备工作满意程度。
查核者
总裁
数据根源
有关工作
查核周期
半年度
查核等级：A、B、C、D