奶茶店的客户体验方案.doc

奶茶店的客户体验方案
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-------------------------------------同学，充分利用他们在等奶茶的同时写上自己最近喜欢的歌曲的名称，
这样当店子人员比较多时，能够减少顾客等待已久的那种忧虑感，也能够勾起他们
的兴趣，让他们感觉到，来“七杯茶”买奶茶的特殊性
( 六) 前台陈设 : 在奶茶店台前摆放一个大篮子里面装一些各种颜色的新鲜水
果，刺激消费者的视觉，在水果篮的旁边还能够贴一张手绘的 pop 各种水果含有的
维生素通知图，同时也让顾客潜意识的感觉到了“七杯茶”果味奶茶的营养性。
( 七) 店内产品 : 设计一些情侣奶茶名，姐妹奶茶名。供更多的人选择，同时也
设计一些情侣，姐妹，套餐让他们更多的选择空间。
三、 店内服务
( 一) 服务员服饰 : 每个服务员都必须穿店内的专用特定服饰，每个店员胸前必
须挂有一个胸针，上面有七杯茶的 logo ，而且在 logo 图标的下面都有一句比较吸
引顾客眼球的话语，比方 :
我喜欢七杯茶，喜欢与你一同分享快乐
我喜欢七杯茶，喜欢甜在嘴里暖在内心
我喜欢七杯茶，喜欢生活每一点每一滴
( 二) 服务员的基本礼貌 : 当顾客到达台前，服务员必须说 : ‘你好，请问你需要
点什么。请你稍等片晌。”在顾客走开时必须要说 : “欢迎你下次莅临”。在接过
顾客手中的钱或许是找回首客手中的钱时，必
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须要用双手接送，自然还有最重要的一点就是微笑，不论何时都要保持一种微
笑。
四、 经营方案
( 一) 优惠卡 : 凡是到店内的消费顾客都能够免费领取一张“七杯茶”的积分
卡，这张积分卡上面有七个格子。七个格子七种颜色，顾客每买一杯“七杯茶”都
能够免费领取上面拥有“
七杯茶” logo 特有的小图标，自然图标也分为七种颜色，可是每次你都能够想
服务员索要你想要的颜色。按照图标的颜色贴在相应颜色的格子优惠卡中，当贴满
时就能够拿着这张卡到店内兑换奖品。奖品是，徐福记的水果糖 17 粒，口胃能够
自己精选。
( 二) 短信互动 : 在每学期的开学期间，发一下传单，发到民政的每个寝室中
去，传单的基本内容 : 七杯茶的主打茶品，以及店内的各种优惠活动，再在传单留