0506上虞卓越绩效模式讲座发.ppt

卓越绩效模式,走向卓越
讲师:赵晓红
讲师介绍
中国企业管理发展研究会浙江省副会长
中国企业管理发展研究会卓越绩效模式研究所所长
台州市、温州市、舟山市、丽水市市长质量奖评审专家组组长
上虞市、瑞安市、玉环县、新昌县、宁海县等市长/县长质量奖评审专家组组长
国家烟草局特聘企业文化师、职业化培训师
《国家卓越绩效评价准则》国家评审员
高级企业管理咨询顾问
精益生产咨询师
高级心理督导
人力资源管理师
心理咨询师
职业指导师
清华大学MBA
北京师范大学心理学硕士
浙江大学工学学士
GB/T19580和GB/Z19579:一对联合使用的标准
GB/Z19579
《卓越绩效评价准则实施指南》
规定了组织卓越绩效的评价要求
用于组织自我评价和质量奖的评价
对GB/T19580内容作了详细说明,为组织追求卓越绩效提供了实施指南
用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。
GB/T19580
《卓越绩效评价准则》
卓越绩效评价准则评分项分值表
项目
分值
项目
分值

100

20

60

10
社会责任
40

110

80

70

40
支持过程
40

40
、分析与改进
100

90

40
顾客与市场的了解
40

30

50
改进
30

120

400

40
顾客与市场的结果
120

10
财务结果
80

20
资源结果
80

20

70

50
卓越绩效标准的框架
组织概述
环境关系挑战
2 战略
80分
4 资源
120分
1 领导
100分
3顾客与市场
90分
领导作用
三角
5 过程管理
110分
经营结果
三角
7经营结果
400分
6 测量、分析和改进
100分
企业核心竞争力
个人核心竞争力
西医?中医!
卓越绩效模式的核心价值观
远见卓识的领导
以顾客为导向追求卓越
培育学习型组织和个人
尊重员工和合作伙伴
灵活性和快速反应
关注未来
管理创新
基于事实的管理
社会责任与公民义务
重在结果及创造价值
系统的观点
关键术语
管理成熟度;大质量;五大利益相关方;改进机会;诊断仪;
目标一致性
卓越绩效模式的核心价值观1、远见卓识的领导
确立组织的发展方向:树立以顾客为中心的价值观和企业文化,明确组织的使命、愿景及较高的组织期望;
制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法,指导组织的各项活动,并引导组织的长远发展;
调动、激励全体员工的积极性,为实现组织目标,鼓励员工为组织做出贡献,做到全员参与、改进、学习和创新;
以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用,形成领导的权威和员工对组织的忠诚,带领全体员工克服困难,实现目标。
卓越绩效模式的核心价值观2、以顾客为导向追求卓越
企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的;
为顾客创造价值,让顾客满意,建立稳定的顾客关系,增进顾客满意和忠诚;
与顾客建立良好的关系,既要了解顾客今天的需求,也要预测顾客未来的需求;
尽可能做到零缺陷,对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好,将顾客的不满意降到最低,并驱动改进和创新;
为顾客提供个性化和有特色的产品和服务
对顾客需求变化和满意度保持敏感性,增强市场应变能力。(内/外部顾客链驱动)(用脚投票)
卓越绩效模式的核心价值观3、培育学习型的组织和个人
组织要不断学习新思想、新方法,以持续改进,适应新的发展变化;
个人学习可以提高员工的能力和素质,为员工发展带来新机会,是组织对员工成长的一种投资;
组织和个人需要一套切实可行的学习方法,组织要将学习落实到部门,个人的工作之中。学习内容不仅限于技能和岗位培训,还应该包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习;
开展互相学习和经验交流,在组织内部做到知识共享(KMS);
强调学习的有效性,要能解决现存的问题。
培育学习型的组织和个人
学习是日常工作的常规组成部分;
学习实施在个人、部门及整个组织的诸层次上;
学习导致了在源头(“根本原因”)解决问题;
学习着重