信息工作和调查研究工作.ppt

信息工作和调查研究工作
第二节 信息的基本内容
秘书收集信息应该围绕上司的工作来展开
一、与公司有关的信息
公司的一些重大经营活动，如新产品开发、销售和促销等企业经营方面的活动；预算、决算、盈利等财务方面的活动；招聘、提拔、考核等人种非全面调查的方法。是从研究对象总体中抽取部分对象（样本）进行调查。是普遍调查与典型调查的结合，兼有两种方法之长。运用这种方法要全面、合理；选取样本应排除主观性以保证调查的客观性。抽样调查又分为随机抽样（包括抽签抽样、等距抽样、分类抽样等），非随机抽样。
调查的方法
1、开调查会：最简便易行又最安全可靠的方法。邀请到会的人员不宜过多，且被邀请的人员要有代表性。会前应把调查题目事先通知对方。
2、个别访谈：分为主动约谈和接待来访。主动交谈应考虑约方的代表性，并应预计其心理品质和对情况的了解程度，掌握交谈的主动权。
3、文献法
文献，根据加工程度可以分为一次文献、二次文献和三次文献。一文献形成的持续是由一次而二次而三次，查阅文献的顺序是逆向的。要最终找到一次文献，以一次文献为准。
4、问卷法
问卷调查包括标题、前言、问题三个部分。标题一般由调查对象、调查内容和调查问卷三部分组成。如“xx大学学生消费情况调查问卷”。
前言包括目的、意义、调查项目、内容、对调查者的希望和要求。
问题：是调查问卷的主体和核心，通常用问句的形式，也叫题型。问句的形式分为封闭式、半封闭式和开放式。
封闭式问句：在在提出问题的同时，列出各种答案供被调查者选择的问句。
半封闭式问句：在封闭式问句后面加一个选择项目“其他”，给被调查者自由回答余地。
开放式问句：没有供选择的答案，被调查者自由回答。
研究的方法
1、归纳法
将多个同类的事物归在一起，从中概括出共同的属性或者特征。
2、综合法
就是将众多零散的事物进行横向组合或者纵向串联，看为一个整体进行研究。
3、统计法
就是运用统计数字来描绘生活经济现象的状况和变化。
4、比较法
是把两个或两个以上既同类又有不同之处的事物放在一起进行比较、分析。
5、分析法
就是将复杂的事物进行分解，联系其他相关因素，从而辨析、认识事物的本质和规律。
调查研究的程序和步骤
1、确定调查研究的课题
2、确立调查研究的对象、类型和方式
3、拟定调查项目和题型
4、规定调查的时间和地点
5、制定调查研究计划
6、组织调查研究实施
7、研究调查资料
8、撰写调查研究报告
秘书调查研究的内容
1、围绕领导机构各个时期的中心工作开展调查研究
2、为贯彻执行各项方正政策而进行调查研究
3、为起草政策性文件、重要报告以及其他文稿而进行调查研究
4、为解决突发性事件、苗头性问题进行调查研究
5、对一些容易被遗漏的问题进行调查研究 。
调查报告的撰写
标题：
由调查对象、调查内容和文种构成，“关于……的调查报告”，“关于……的调查”。如《关于海南进口和倒卖汽车等物资问题的调查报告》，《关于搞活县域经济的调查》。

把调查报告的中心或主要内容直接提示出来。
如《市民赞成轿车进入家庭》《提高市民的整体素质是当务之急》《首都钢铁公司是怎样实行经济责任制的？》。

正题提示调查报告的思想意义；副题标明调查的事项和范围。如：
《同一蓝天下 同一城市中——xx市民培育城市精神的调查》
《冲击国税堤坝的暗流——xx省个体工商户税收状况调查》
正文：开头、主体、结尾。
开头：介绍基本情况，交代调查报告的时间、地点、目的、对象、范围、方法并点明作者的观点；有的交代调查对象的相关背景；有的概述调查对象的成绩；有的直接交代调查的结果。要简明扼要。
主体：如果是反映情况的调查，要把情况的现状反映出来，并分析其有利或不利于发展的因素并提出对策。
结尾：可以总结全文，深化主旨；可以指出前景，增强信心；可以提出解决问题的措施、意见和办法；可以对正文进行补充说明；可以发出号召，提出希望。也可以不用结尾。
深圳游客满意度调查
报告名称： 深圳游客满意度调查 调查地点： 深圳市 调查方法： 街头访问 调查时间： 1999年11月 样本量： 334 被访者： 省内、省外及港澳台旅游者 调查机构： 兰邦市场调查公司 报告来源： 兰邦市场调查公司
报告内容： 随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希