质量管理办法.docx

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质量管理作业及相关制度
一I质量管理办法
* 质量管理方法
第一条[
确保产加运量标准化，历卡内及每月汇总于」
（八）依检验情况对检验规格（材料、零件厂
（九）■
（十）进料属OEM'如
第六条-'
* 制程质量管理作业办法
第一条[
确保制-出茨呈隐上，,提岛生产效率，烽低成本“
第二条?
原料投入紆M工至装配成品1
第三条制程质£
第四条实施6订
主产部检査站人员、质量骨理部制程斛•及仃关单付=
第五条.■:
（一）操作人员确依操作标准操作，且于每一批的第一件加工完成后，,等检查合格汗,才能继统加工,
（二）检查站人员确依检查标准检查，不合格品检修后需再经检查合格后才能继续加工。
（三）质量管理部制程科派员巡回抽验，并做好制程管理与分析，以及将资料回馈有关单”忖C
（四）发现质量异常应立即处理，追查尽卩;；&松ill及牛|」阳「.求心iLT发;
（五）
第六条•'
* 成品质量管理作业办法
第一条目的
确保产■（■£出厂知产品送至穹户处能保持正常良好二
第二条扌
加工覚成的成M至出如
第三条！
第四条.'：
质量管理血、成品科、牛产部、物料祁及有关单位二
第五条实加戛点
（一）加
（二）确依成品检验标准实施检验，判定不合格批则退回生产单位检修，检修后仍需再经成M检验：:
（三）库存成品必需抽验，以确保产品质量，避免质量变异的产品送交客户，发现质量变异即调查原因（必要时会同有关单位）
第六条木办法衅质量诗理炎员会枝言拆实施，修正时亦庇::
* 客户抱怨处理办法
第一条t
确使客户迅速获得满意的服务，对客户抱怨采取适当的处理措施，以维持公司信誉，并怎求公司改善匚
第二条范X
匚議成交货手谿勺木公可产詁,遼殊户|刚贡量不笔或不适用的巴短’
第三条'|
（一）申诉：这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、或退货，于处理后不需給予客户雌栈匚
（二）索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定要求本公司赔偿其损失，
（三）非属质量抱怨的市场抱怨：客户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨则非属本公司责任：
第四条

业鈴部、质A诗理部成躺关旦位’
第六条.■:
（一）客户抱怨由业务部受理，先核对是否确有该批订货与出货，并经实地调查了解（必要时会同有关单位）.
（二）质量管理部成品科调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料，查出真正的原因,如无法查llh贝［会同有关单位查肌
（三）
（四）会同有关单位，对客户抱怨提出处理建议，经厂长核准后，由业务部答覆客户。
（五厂

（）急件NO（）普通件年月曰
客户名称
品名
规格
交货批号
料号
抱怨
数量
结案
日期
项目
内容
负责单位签章
抱怨内容
客户要求
调查分析
改善对尺S
策
抱怨