管理沟通管理沟通概述.ppt

演示文稿管理沟通管理沟通概述
第一页，共一百零二页。
管理沟通管理沟通概述ppt课件
第二页，共一百零二页。
沟通状况1
部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会自省、自我修炼、自知）、人际沟通（说服、谈判）、群体沟通、组织沟通（团队沟通）、跨文化沟通
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1、根据沟通信息的深浅程度
浅层沟通：在管理工作中必要的行为信息的传递和交换
深层沟通：管理者和部属为了有更深的相互了解，在个人情感、态度、价值观等方面较深入地相互交流
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2、根据沟通所经过的途径差异
正式沟通：组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通
非正式沟通：正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流
斜向
上行
下行
平行
外向
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上行沟通
问题及例外
改进建议
绩效报告
申诉与争议
财务与会计信息
下行沟通
目标与战略的实施
工作说明与原理
程序与惯例
绩效反馈
教导
协调
水平沟通
解决部门内部的问题
部门之间的协调
变革精神与改进提高
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正式沟通的优缺点
优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，使信息沟通保持权威性
组织内重要消息和文件的传达、组织的决策等一般采取这种方式
缺点：层层传递的沟通渠道刻板，沟通速度慢，可能导致信息失真或扭曲
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非正式沟通的优缺点：
优点：沟通不拘形式、直截了当、传播信息的速度快，有时还可以及时了解到正式沟通难以了解的信息
缺点：传递的信息难以控制、传递的信息的准确性难以核实、容易失真甚至在组织内部形成帮派，不利于组织的团结与稳定
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员工
管理者与员工沟通
100
组织沟通中信息的损失
总经理
副总经理
部门经理
主管
5
3
2
1
经理助理
4
管理层沟通
100
90
81
73
66
59
1
2
3
4
5
6
100
90
81
73
66
59
0
0
100
下行沟通
上行沟通
正确的信息单位
层次
正确的信息单位
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沟通失真案例
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3、根据信息载体的异同
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（1）语言沟通
语言沟通建立在语言文字的基础上，又可细分为口头沟通、书面沟通
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①口头沟通
借助于口头语言实现的信息交流，是日常生活中最常采用的沟通形式
口头汇报
讨论/会议
演讲
会谈/谈判
电话沟通
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口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。它的优点是快速传递和即时反馈。口头信息沟通也有缺陷，信息从发送者开始的一段段接力式的传送过程中，存在着巨大的失真的可能性。 而且，这种沟通方式并不是总能省时。
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②书面沟通
书面记录具有有形展示、长期保存、有法律保护依据等优点。书面沟通也有自己的缺陷，相对于口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长，书面沟通的另一个主要缺点是不能及时提供信息反馈。
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书面沟通
口头沟通
优点
适合传达事实和意见
适合传达复杂或困难的信息
可以进行回顾
便于存档保管以便日后查证
在发送信息前可以进行细致的考虑和检查
适合表达感觉和感情
更加个性化
成本较低
可以根据语言和非语言的反馈，及时进行改正和调整
缺点
耗时
反馈有限且缓慢
缺乏有助于理解的非语言暗示
有时人们不愿意阅读书面的东西
你无法了解你所写的内容是否被人阅读
说话时较难进行快速思考
话一出口就很难收回
有时难以控制时间
容易带有过多的个人色彩而影响信息的可靠性
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（2）非语言沟通
除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等
非语言沟通能力给人留下第一印象
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非语言沟通的类型
身体动作
眼神、手势、脸部表情以及身体其他部位的动作等
空间位置
人们利用和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话的距离等
个人体征
体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色、肤色等
副语言
音质、音量、语速、语调、大笑、打哈欠等
物体操纵
物体的运用、环境布置
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