管理沟通管理沟通概述.ppt

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管理沟通管理沟通概述ppt课件
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沟通状况1
部门经理向上级领导说:“朱总,我们部门13个人都想去海南,可只有10个名额,剩余的3个人会有意见,能不能再给3个名额?”
朱总说:“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费不少了,你们怎么不多为公司考虑?你们呀,就是得寸进尺,不让你们去旅游就好了,谁也没意见。我看这样吧,你们3个做部门经理的,姿态高一点,明年再去,这不就解决了吗?”
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沟通状况2:
部门经理:“朱总,大家今天听说去旅游,非常高兴,非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工,真是让员工感动。朱总,这事是你们突然给大家的惊喜,不知当时你们如何想出此妙意的?”
朱总:“真的是想给大家一个惊喜,这一年公司效益不错,是大家的功劳,考虑到大家辛苦一年。年终了,第一,是该轻松轻松了;第二,放松后,才能更好的工作;第三,是增加公司的凝聚力。大家要高兴,我们的目的就达到了,就是让大家高兴的。”
部门经理:“也许是计划太好了,大家都在争这10个名额。”
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朱总:“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下,不够格的就不安排了,就算是对他们的一个提醒吧。”
部门经理:“其实我也同意领导的想法,有几个人的态度与其他人比起来是不够积极,不过他们可能有一些生活中的原因,这与我们部门经理对他们缺乏了解,没有及时调整都有关系。责任在我,如果不让他们去,对他们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开来,影响不好吧。公司花了这么多钱,要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用,让他们有所感悟,促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用,不知道我说的有没有道理,公司如果能再考虑一下,让他们去,我会尽力与其他两位部门经理沟通好,在这次旅途中每个人带一个,帮助他们放下包袱,树立有益公司的积极工作态度,朱总您能不能考虑一下我的建议。”
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分析:
状况1失败原因
只顾表达自己的意志和愿望,忽视对方的表象及心理反应。
切不可以自我为中心,更忌讳出言不逊,不尊重对方。
状况2成功原因
找朱总之前用异位思考法,树立一个沟通低姿态,站在公司的角度上考虑一下公司的缘由,遵守沟通规则,做好与朱总平等对话,为公司解决此问题的心理准备。
有效沟通四大要素:1、提问2、倾听3、欣赏4、建议
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第一章管理沟通概述
一、沟通的内涵与分类
二、沟通的过程及其构成要素
三、沟通的基本原则
四、管理沟通
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一、沟通的内涵与分类
沟通的概念
沟通的含义
沟通的分类
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《大英百科全书》
用任何方式(视觉、符号、电话、电报、收音机、电视、网络或其他工具为媒介),彼此交换信息
《韦氏大辞典》
文字、文句或消息之交通,思想或意见之交换
百度
人与人之间、人与群体之间思想和感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅
HaroldLasswell
什么人说什么,由什么路线传至什么人,达到什么结果
HerbertSimon
可视为任何一种程序,组织中的一成员,将其所决定意见或前提,传送给其他有关成员
SaundraHybels&RichardWeaver
人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——即赋予信息含义的任何东西
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(一)沟通的概念
沟通就是为了设定的目标,人们在互动过程中,发送者通过一定渠道(也称媒介或通道),以语言、文字、符号等表现形式为载体,与接收者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换,并寻求反馈以达到相互理解的过程
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