管理沟通管理沟通概述.ppt

情景模拟背景公司为了奖励市场部的员工,制定了一项海南旅游计划,名额限定为10人。可是13名员工都想去,部门经理需要再向上级领导申请3个名额角色部门经理、总经理模拟如果你是部门经理,你会如何与上级领导沟通呢20207/23沟通状况1一部闩经理向上级领导说:“朱总,我仔部一门13个人都想去海南,可只有10个名额剩余的3个人会有意见,能不能再给3个名额?”朱总说:“°选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费不少了,你们怎么不多为公司考虑?你们呀,就是得寸进尺不让你们去旅游就好了,谁也没意见。我看这样吧,你们3个做部门经理的,姿态高点,明年再去,这不就解决了吗?”20207/23沟通状况2部门经理:“朱总,大家今天听说去旅游,非常高兴,非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工,真是让员工感动。朱总,这事是你们突然给大家的惊喜,不知当时你们如何想出此妙意的?”朱总:“真的是想给大家一个惊喜,这一年公司效益不错,是大家的功劳,考虑到大家辛苦一年。年终了,第一,是该轻松轻松了;第二,放松后,才能更好的工作;第三,是增加公司的凝聚力。大家要高兴,我们的目的就达到了,就是让大家高兴的部门经理:“也许是计划太好了,大家都在争这10个名额20207/23朱总:“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有朵女排于作就颦是燃他在平粢提霾吧不多格的就部门经理:“其实我也同意领导的想法,有几个人的态度与其他人比起来是不够积极,不过他们可能有一些生活中的原因,这与我们部门经理对他们缺乏了解,没有及时调整都有关系。责任在我,如果不让他们去,对他们打击会不会太大?如果这种消极图耋倖播开来,影是因为这3打吧乘哥司花了这么多钱我知道公司每,笔开支都要精打细算如果公司能拿出3个名额的费角改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用,不知道我说的有没有道理,公司如果能再考虑一下,让他们去,我会尽力与其他两部门经理沟通好,在这次旅途中每个人带帮助他们放下包袱,树立有燕公司的积极工作态度,茱总您能不能考虑一下我的建议20207/23分析:状况1失败原因只顾表达自己的意志和愿望,忽视对方的表象及心理反应切不可以自我为中心,更忌讳出言不逊,不尊重对方。状况2成功原因找朱总之前用异位思考法,树立一个沟通低姿态,站在公司的角度上考虑一下公司的缘由,遵守沟通规则,做好与朱总平等对话,为公司解决此问题的心理准备。有效沟通四大要素:1、提问2、倾听3欣赏4、建议20207/23第一章管狸沟通概述一、沟通的内涵与分类二、沟通的过程及其构成要素三、沟通的基本原则四、管理沟通20207/23、沟通的内涵与分粪沟通的概念沟通的含义沟通的分类20207/23《大英百科全用任何方式(视觉、符号、电话、电报、收音机书》电视、网络或其他工具为媒介),彼此交换信《韦氏大辞典文字、文句或消息之交通,思想或意见之交换百度人与人之间、人与群体之间思想和感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅aro什么人说什么,由什么路线传至什么人,达到什Lasswell么结果Herbertsimon可视为任何一种程序,组织中的一成员,将其所决定意见或前提,传送给其他有关成员Saundra人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过Hybels程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语R言、个人的习气和方式、物质环境—即赋予信Weaver息含义的任何东西(一)沟通的概念沟通就是为了设定的目标,人们在互动过程中,发送者通过一定渠道(也称媒介或通道),以语言、文字、符号等表现形式为载体,与接收者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换,并寻求反馈以达到相互理解的过程20207/23(二)沟通的含义沟通首先是意义的传递信息不仅要被传递到,还要被充分理解传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身有效的沟通是双方准确地理解信息的含义沟通信息就可分为:事实、情感、价值观、意见观点20207/23