培训学校教师招生培训.ppt

剑桥培训学校
教师招生工作培训
一、对招生工作的正确认识
一、招生工作定义
什么是招生工作?招生工作有哪些?
其实培训学校招生工作就是向家长提供一个产品,而学生学习的整个学期就是对产品消费的过程.
招生全过程：剑桥培训学校
教师招生工作培训
一、对招生工作的正确认识
一、招生工作定义
什么是招生工作?招生工作有哪些?
其实培训学校招生工作就是向家长提供一个产品,而学生学习的整个学期就是对产品消费的过程.
招生全过程：
招生市场分析→招生分工和准备工作→宣传实施、信息传达→邀请学生及家长到校[制定具体操作方案] →让家长学生参加试听课[试听课准备]→让家长给孩子交费学习[怎样让家长尽快交费] →报名后,巩固家长对我们学校的信心[开学家长会]→教学过程[提供产品消费] →学生毕业典礼→续班 →老生介绍新生→客户关系巩固[家访、家长会]→招生工作总结和表彰大会
一、对招生工作的正确认识
二、教师需要参与的常规招生工作有哪些?
[一]宣传实施、信息传达
方式：平面广告 报纸广告 宣传单宣传 学校内部宣传
[二]邀请学生及家长到校
方式：活动邀请 电话邀请
[三]让家长、学生参加试听课
[四]教学过程
[五]老生续班
[六]客户关系巩固
方式：家长会、电话教学、家访
二、招生工作板块介绍—前台接待
一、前台接待家长规范用语
咨询前的礼仪
学员或家长来校咨询时,前台应马上起身接待,.[ “您好,请问有什么可以帮忙的吗?”]
一“您好,欢迎光临玉兰剑桥培训学校.”
二对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下： “XX家长好,”
三对已是第二次或二次以上来学校的学员/家长,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语： “家长,记得您以前来过我们学校；今天光临,再次表示欢迎,”
二、招生工作板块介绍—前台接待
二、学员/家长的咨询工作及礼仪
当问候完成后,应按以下流程接待咨询的学员/家长：
第一步：引导学员或学员家长就座,并准备好学校的招生宣传材料和记录所用的纸笔,同时向对方发问[ “请问有什么可以帮助您的吗?”、“请问有什么需要咨询的吗?”]；
第二步：用心倾听完学员或学员家长的咨询后,接着应做好以下几件工作：
[一]首先向学员/家长简单介绍一下学校情况；
一学校师资：办学悠久、专职老师多年教学经验 ；
二班级特色：小班教学、年级分班 层次分班 ；
三教学环境：学习环境 教学场地 ；
二、招生工作板块介绍—前台接待
[二]然后向学员/家长询问相关情况,需要向学员/家长询问的相关问题主要有以下几个：
A、学员想学习哪学科的课程?
B、学员目前的学科成绩、学习态度、哪个学校?
C、学员的兴趣爱好、以及学员的理想?
D、学习时间选择[晚上、周末等].
[在询问家长的同时,教育顾问做好相应的记录]
[三]最后为学员对所推荐的课程进行详细介绍；
[英语、数学、语文、美术、托管、舞蹈等]
二、招生工作板块介绍—前台接待
第三步：当咨询完毕后,引导学员/家长参观学校的教学环境,并安排学员试听；
第四步：当学员试听完毕后,询问学员/家长是否考虑报名?如果学员/家长当场决定报名时,应认真做好相关报名手续工作；如果学员/家长说再考虑一下或改天再来报名时,应很有礼貌地送别.
现场模拟：
场景一：家长咨询现场；
场景二：给家长介绍学校各学科情况；
二、招生工作板块介绍—学员跟踪工作
据调查统计得知：一半以上未决定报名的学员,都是通过跟踪而来的.
学员跟踪,一般都应该在学员离开学校后的当天或第二天进行,切勿等了好几天后再进行跟踪,如果这样的话,：跟踪要及时,
跟踪过程中经常碰到的几种情况：
[一]现在还没确定下来,不然再联系吧?
[二]报名有没有优惠一些?别的学校才多少钱”之类的话 .
[三]“如果确定要培训的话,我会跟你联系的”.或说“暂时还没确定”等类似直接或间接表明还没决定的话.
学员跟踪模拟训练[电话销售]
二、招生工作板块介绍—学员关系管理
学员报名后,首先应做好学员的学时应经常关心问候他们,看看他们在学习或生活上有哪些需要帮助的,一定要让学员/家长感受到学校的温暖；当学员生日时,应对他/她进行祝贺,当有什么重大节日时[如端午节、中秋节等],应用短信问候他们,如此,学员将对我们的服务抱以认同观点,久而久之,将会认同我们,进而帮助我们不断转介绍新学员.
三、学科科目专业介绍
英语[幼儿、少儿、中学]
数学[小学、初中]
语文[四、五、