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电费回收管理现状及风险防范措施
徐钦华 【摘要】 随着我,空调、电冰箱等电器普及到各家各户之中,为电力市场带来了极大的用户需求。基于此,本文首先从工作制度不健全、用户用电观念存在偏误两个角度入手,分析了电费回电费回收管理现状及风险防范措施
徐钦华 【摘要】 随着我,空调、电冰箱等电器普及到各家各户之中,为电力市场带来了极大的用户需求。基于此,本文首先从工作制度不健全、用户用电观念存在偏误两个角度入手,分析了电费回收管理的现状问题;其后,从工作制度、人员素养、文明用电宣传三个方面出发,提出了电费回收管理的风险防范措施。
【关键词】 供电企业 文明用电 电费回收管理
引言:近几年来,受惠于电力市场的蓬勃发展,各类供电企业的经营规模逐步扩大,用户基数也逐年攀升。但与此同时,用户信誉度变化、业务管理制度欠缺、人员素质参差不齐等问题也日益尖锐,对供电企业电费回收管理工作的顺利实施造成了阻碍。
一、电费回收管理中存在的现状问题

随着我,空调、冰箱等电器普及到各家各户之中,为电力市场带来了极大的用户需求。随之而来的,用户数量的增长及其用电能力的增强,也为供电企业的经营管理带来了更大风险。但从当前来看,大部分供电企业并未建立起有效的风险预防与控制制度,无法形成高水平的用户费
用追缴力度,最终导致坏账、陈账越积越多,对供电企业的经济收入情况造成影响[1]。此外,由于缺乏系统化、规范化的培训、考核与激励制度,供电企业内部员工的工作态度、业务质量也参差不齐,使得电费回收人员的服务态度存在欠缺,难免造成工作上的纰漏,也易引发用电用户的抵触情绪。

现阶段,供电企业对用户主动缴费的依赖性仍然较高,且缺乏强有力的监管条件,使得长期拖欠、恶意拒缴等用户负面行为频繁发生。其中,一些用户认为电不属于商品,不必缴纳费用,还有些用户抱有“得过且过”的侥幸心理,企图用逃避的方法躲过电费回收。此外,还有部分用电用户法律意识淡薄,利用非法手段实施窃电行为,导致其实际用电量远大于电表计量数值,也使得供电企业电能供应与费用回收出现失衡,给供电企业造成一定的经济损失。
二、电费回收管理的风险防范措施
(一)建立健全相关工作制度。首先,应建立起完备的风险评估与预警制度。要想做好电费回收管理的风险防范工作,就必须要有相应的制度作为保障。据此,供电企业一方面应对用电用户的信息数据进行收集、整理与归类,结合各用户既往的用电水平与缴费记录,分析出用户当前的个人经济能力、企业经营状态等相关信息,并保证数据的及时更新。这样以来,可有效筛选出存在恶意拖欠、违法窃电等风险行为
的低信誉用户类型,并对其进行协调、管理与警示。另一方面,供电企业还应做好各缴费基站内软硬件设备的日常检查与故障预警,从而为电费回收活动提供实时、稳定的工具支持。其次,应建立起高效的工作管理制度。供电企业在优化工作管理制度时,必须要重点做好电费回收的前期与后期管理。在电费回收前期,应把各个区域的电费回收工作落实到具体责任人身上,并将电费回收情况与其业绩、考核分数挂钩,直接影响其工资收入与升职空间。这样以来,可有效规范相关工作人员