【手册范例】物业集团应急工作手册(WORD13页).doc

【手册范例】物业集团应急工作手册(WORD13页)
【手册范例】物业集团应急工作手册(WORD13页)
【手册范例】物业集团应急工作手册(WORD13页)
服务中心
从指挥，无条件听从分队领导及各组组长调配。
4．2．5出现突发情况时，分队各成员应在第一时间内赶到现场按照分工，各负其
责，在办理各样事件中机智灵活，百折不回，直至达成任务。
4．2．6应急分队应定期进行训练、演习和业务培训，各成员要积极参与，不得无
故缺席。
4．2．7分队各组应定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中快速到位，设
施设备能实时启动和使用。
5．0有关文件
5．1《发生火警应急办理程序》
6．0有关记录
6．1《突发事件报告》
【手册范例】物业集团应急工作手册(WORD13页)
【手册范例】物业集团应急工作手册(WORD13页)
【手册范例】物业集团应急工作手册(WORD13页)
4
【手册范例】物业集团应急工作手册(WORD13页)
【手册范例】物业集团应急工作手册(WORD13页)
【手册范例】物业集团应急工作手册(WORD13页)
突发事件及响应程序

目的
保证发生突发事件或异样时，能快速、坚决进行办理，保护大厦内所有人
的生命和财产安全。

合用范围
合用于企业辖区内发生的偷窃、火警、争吵、打斗、停水停电、设备重要
事故等各类突发事件或异样情况。

职责

服务中心经理负责组建应急分队、应急事件的办理。

服务中心全体职工为应急分队成员，
应听从指挥，听从安排，积极参与应
急
事件的办理。

工作程序

礼宾员碰到火警或接到火警报告时，应沉稳应付、清除各样安全隐患、选择有效的灭火工具进行灭火，若火势较大应实时发出求援信号并实时向班长、队长报告。
商场出口和大堂出口管理员做好安全防范工作，以防歹人浑水摸鱼，趁火
抢劫。
大堂值班员确定电梯无人后，立刻通知电梯房值班员封闭电梯，局势陡峭
时，消防中心值班员应采取“紧迫切降”举措。
若火灾属难以控制类，应即打“119”报警。
所有职工应听从领导指挥，按照分工各司其责，百折不回、扑救抢险。
现场若困有用户，应本着“祖先员，后财产”的原则抢救；若室内无人，
无钥匙开门的情况下，则由企业领导决定是否破门进入房间扑救，过后由
【手册范例】物业集团应急工作手册(WORD13页)
【手册范例】物业集团应急工作手册(WORD13页)
【手册范例】物业集团应急工作手册(WORD13页)
5
【手册范例】物业集团应急工作手册(WORD13页)
【手册范例】物业集团应急工作手册(WORD13页)
【手册范例】物业集团应急工作手册(WORD13页)
企业负责人向用户做解释工作。
人员疏散时，应关好防火门走消防通道；上层着火应实时向下疏散；下层着火且火势凶猛、浓烟滔滔时，应找一个高于着火点3层以上靠路边窗口的房间封好房门向窗外求助。
扑救完成后，企业安排人员辅助有关部门查明原因，查明损失，并做好安
置工作。
主管消防工作的人员做好事故记录，并书面报告上级主管部门。

偷窃、匪警应急办理程序
礼宾员在执勤中遇有(或接到)公然使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、
偷等)强行索取或毁坏企业和客户财物或威胁用户人身安全的犯法行为
时，要确实执行保安员职责，快速遏止犯法。
当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯人，同时立刻经过通讯设备
呼喊求援。
所有持对讲机的礼宾员，在听到求援信号后，要立刻赶到现场
(重要岗位
除外)，但各出口管理员应根据报告的情况，封闭进出口，防备犯人逃窜，
监控室礼宾员应做好录像。
当班礼宾员应视情况向有关领导快速汇报。
若犯法分子逃跑，一时又追不上时，要看清人数、穿着、相貌、
身体特点，所用交通工具及特点等并实时报告总经理，重要案件要立刻拨
打“110”电话报警。