物业客服个人工作总结物业客服年度个人工作总结范文.docx

物业客服个人工作总结物业客服年度个人工作总结范文

　　自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务理解欠缺，为了立即适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作措施，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学物业客服个人工作总结物业客服年度个人工作总结范文

　　自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务理解欠缺，为了立即适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作措施，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握措施积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观测、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问课本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我迈进的每一步中，所有得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持和承认。在这多种月来，我们面对了诸多压力，克服了诸多困难，但我们却不久乐和充实。由于我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们夯实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完毕了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的协助指引下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作的核心和难点。
　　已平稳度过，在平常对顾客服务的工作中，我部人员对顾客的征询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给合理建议，为顾客排忧解难。在接待顾客投诉、报修时我部人员可以积极跟进，积极询问顾客对解决过程的满意限度，为管理处提供有价值的顾客意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的对的指引及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，获得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的变化，同步也要总结既有工作中浮现的新问题，不断改善工作措施，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成工作再上一种新的台阶，现将工作总结如下：
　　部门核心工作完毕状况
　　1、顾客服务方面
　　①社区收楼、入住、收费状况
　　由于社区投入使用已5年多，顾客收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出和变更顾客有所增长，因此我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中涉及车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，社区已达到交房条件为1407户，合计交房为1258户，交房面积，交房率为89%;截止到12月31日止，社区入住顾客合计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，涉及店面)，入住面积入住率为62%;
　　本年度，收取各项费用仍旧是我部工作核心。共发放顾客缴费告知单约460份。对未准时交费的顾客，组织区域管家和顾客进行沟通，立即理解顾客需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提示、上门询问、短信等多种措施进行催缴工作。
　　截止到12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年合计优惠元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到x