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提高馆员素质，提供优质服务
符靖婷 随着网络的蓬勃发展、计算机科技的日新月异,在网络环境中,图书馆藏书发展的内容大大扩展了,如对信息源的选择、甄别,就从传统的文献信息源发展到网络信息源;又如信息资源的特色化建设,不仅是馆藏文献的特有以下方面:
。热爱图书馆是这个体系的核心,图书馆的命运和前途与个人利益息息相关,员工真正把图书馆当作自己的家,做到与图书馆同心同德、同舟共济,这样的图书馆才具有凝聚力和战斗力,领导者的权威和员工的主人翁地位才能有机地结合起来。爱岗敬业是员工的基本道德规范,它要求馆员以主人翁的态度对待工作,发挥主动性、创造性,以高度的责任感,不断提高工作质量和服务水平;热爱本职工作,干一行爱一行,在平凡的岗位上作出不平凡的贡献。在图书馆工作中,馆员既要注重分工,又要注重合作,顾全大局,团结协作,这样图书馆才能协调发展。图书馆的重要任务就是知识传播,服务社会,图书馆员应该有一种危机感和使命感,认识到学习的重要性,发奋学习,努力掌握现代科学文化知识,提高自身素质,在图书馆中营造一种尊重知识、追求知识的文化氛围。
“读者第一,服务至上”的宗旨。“读者第一,服务至上”既是图书馆服务工作的宗旨,又是图书馆事业兴旺发达的可靠保证。图书馆员必须坚持“读者第一,服务至上”的宗旨,使读者乘兴而来,满意而归。每个读者都享有同样的权利和义务,因此,馆员对待读者不能有亲疏之分,厚此薄彼,应一视同仁,平等对待,竭尽全力满足每一位读者的阅读需要。
。亲和力是图书馆形象中不可或缺的部分,对图书馆的形象有直接的影响。提升图书馆人的亲和力,强化图书馆与馆员的良好形象,是丰富图书馆文化内涵的基本要求。在工作中树立和培养图书馆人的亲情服务意识,建立图书馆人与读者的和谐关系,在服务中以读者为本,将情感融合在工作中,关怀体贴读者,博爱读者,理解读者,感化读者,千方百计地为读者排忧解难,设身处地为读者着想。

二、勤奋好学,不断提高业务能力

勤奋好学,不仅是图书馆事业发展对员工的基本要求,而且是职业进取精神的一种体现。随着现代科学技术不断运用于图书馆,以及电子图书馆、网络图书馆、数字图书馆的出现,图书馆员必须树立“终身学习”的意识,不断学习新知识,掌握新技术,了解新信息,熟悉网络技术,熟练操作应用于本岗位的计算机。只有这样,才能不断提高业务水平和服务能力,更好地胜任本职工作,增强图书馆行业的竞争力。其中提高信息分析能力显得尤其重要。信息素质教育的内容应包括信息意识、信息道德、信息能力(信息知识和技能)、信息觉悟、信息观念、信息心理等。信息化社会的基本特征之一就是知识量、信息量成倍增长,记录知识和信息的载体种类繁多、形式复杂、分布广泛,各种文献资料越来越多,给藏书建设、图书管理增加了许多新的工作内容。高速发展的信息技术给图书馆工作注入了新的内涵,使它更具有挑战性。首先文献信息的载体形态从纸质逐渐向电子介质过渡,许多有价值的信息不一定以正式出版的形式出现,而是以各种各样的形式存在于人们的日常交流中,如丰富多彩的电子出版物,同行间专业交流的电子邮件,或是新闻板上对某个问题的讨论。图书馆员进行文献信息的收集的难度增加,要深入到不同形态的信息中去判断其价值,决定其取舍。其