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基层管理人员培训心得

　　曾经的我也是一名公司最基层的工作人员，在通过不断的努力工作后，我最后升职，成为公司的一名一般的管理者，这是我始终努力得来的成果，相信自己会越做越好！觉得自己时刻所有在努力，在公司工作了这样长的时间后，我最后职工评级制度中，我竭力主张过往不究，不追究职工以往的得失，减轻职工的心理压力，以免给职工导致破罐子破摔的心理，努力能协助每一种职工进步。纪律上我积极主张“先***后***”，一种团队必需要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才干获得胜利。一般违背纪律的一定要受到纪律处分，并且领导一定要坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么你将变成一种没有原则的人。在你解决违纪的过程中，必然会有少数职工对于解决不满意，那么领导在这个时候应当立即进行疏导工作，这就是“法”和“情”的关系，法律不外乎人情，我们先***律在讲人情，这是领导的工作原则。领导在工作中，对职工在工作的得失、态度，该肯定的就肯定，并给合适的表扬和奖励；该否认的就否认，并给合适的批评和教育，在整个团队形成一种可以扶持正气、伸张正义、制止错误思想、制止不道德现象的集体***。
　　优质服务案例解读—快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、“金钥匙”服务、节日祝愿、细微服务、真情回访、真诚送行、信函问候等。
　　生活就是服务，只有给人们更多一点，更好一点服务的人，才干不断迈进。酒店职工的职业道德是真诚公道、信誉第一，诚实守信是中国人的老式美德，自古以来遵守诚信就是衡量一种人行为、品质和人格的原则。做公司同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，获利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是公司搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是由于在现实生活中，存在着缺少诚信的阴影，从假烟、假酒、、假钞票等等，所有给人们的心理上留下了诸多不诚信的阴影，以致让人和人之间缺少信任和理解。作为一种服务行业的工作人员，应当如何去面对目前的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实否则，服务有其更深刻的内涵，并且和实行规章制度之间有着密不可分的联系。谁所有懂得，和客人直接打交道即累又繁琐，可我爱慕服务工作，爱慕看到顾客、人希冀而来、满意而去的表情;爱慕看顾客在我们这里疲倦而来，面带满意的笑容拜别;满足于由于坚持原则而使酒店和顾客的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件局限性而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受顾客没有达到目的时不满的宣泄。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
　　我是为客人服务的人服务的，一定要最大限度的满足职工的需求，牢固树立二线为一线、全员为顾客、我为人们的服务意识，做一种让人们信赖、依托、知心的基层管理者。
　　一方面，感谢公司给我们发明了一次学习提高和沟通交流的机会，这次基层管理人员培训班，从的外出参观总部状况到干部的集中学习，我想用三个字来概括一下我对本次培训班的感受，即“精”、“实”、“全”：“精”在行程精心安排、课程精益求精；“实”在授课教师真情实感、内容注重实际；“全”在知识覆盖一应俱全同步学员听课全神贯注。通过参与这次系统而全面的培训，我有如下几点感受：
　　一、参观公司感受，也是借着培训的机会来到了梦寐以求的总部。来