斯瑞特超级电容产品在线咨询系统用户手册.docx

1 一、系统简介斯瑞特超级电容产品在线咨询系统有效地满足了中小企业网上互动营销难题。一个实时的、面对面、零距离的在线交流平台。可以和客户更加方便、快捷、直接地沟通, 发掘更多的潜在客户, 捕捉转瞬即逝的商机, 降低运行成本, 提高工作效率, 获得用户的咨询与反馈信息, 提升客户满意度, 进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。二、系统功能 1、“在线客服”系统简介 、访客对话界面 2 1 .2、访客端系统主菜单访客可以通过“表情”按钮向客服人员发送表情。为了让访客与我们的客服人员更好的沟通,访客可以通过此项功能传送图片文件的格式。访客可以点击“发送”按钮把输入框输入的相关信息发送给客服。 2 、登录界面输入登录名、客服 ID、密码点击即可。 3 4. 系统主菜单 系统 修改密码在“系统”中,点击“修改密码”。注:客服端所有客服人员都可以通过该窗口修改自己的登录密码; 4 . 2. 我的状态所有客服人员可以通过选择不同的项来更改自己的状态。不同的状态将体现客服不同的工作方式; 右下角图标是在线客服运行时的状态图标, 根据系统运行的不同状态会显示不同的图标。如下所示: 表示客服处于联机状态; 表示客服处于忙碌状态; 表示客服处于离开状态, 表示客服处于隐身状态(只有管理员 ID 具备); 表示客服人员处于离线状态; 表示系统当前有事件需要客服进行处理。如:访客请求对话, 对话被接通,收到新的消息,其它客服向我传送对话等。右键单击系统状态图标会打开弹出菜单栏,点击不同的菜单可选择不同功能和状态。 5 . 3. 退出系统如果客服退出时有“正在进行的对话”或者“未进行评估的对话”, 系统会提示您,如下图: 查看在“查看”中, 客服人员可以选择是否显示工具栏、状态栏及过滤队列等操作。 6 . 工具栏选择是否显示工具栏。工具栏有接受对话、传送对话、请求协同、插入对话、拦截对话、监控客服、关闭客服、显示队列、客服状态开机按钮; . 状态栏选择是否显示状态栏。在状态栏中显示的有当前登录帐号信息: 登录名、客服 ID 、客服角色、客服状态。如果选择不显示状态栏,则看不到这些信息。 . 显示队列客服人员可以选择访客队列中显示的访客, 这在访客数量众多的情况下特别有用, 通过过滤掉正在和别人对话的访客及已离线的非关键性访客,客服人员可以减少访客队列中显示的访客数目。 7 默认情况下,离线的访客将被过滤掉。 . 访客排序客服人员可以对访客队列中的访客进行排序,排序的条件可以是: 状态、访客 ID、姓名、访问次数等。默认情况下, 系统将根据状态进行排序。与客服对话中的访客将排在队列的前面。 8 . 配置信息显示列客服人员可以通过该功能对访客对话界面“访客队列”的需要显示的信息进行选择和过滤, 例如不显示语种、进入时刻、等待时刻等信息。 . 收藏 9 在“收藏”中, 客服人员可以将常用的网站 URL 地址添加到收藏夹中,并根据自己的喜好进行分类。 . 工具 . 常用语与常用链接管理 10 . 对话主题管理默认情况下系统会有预定义的对话主题信息, 但客服可以根据自己的需要设置常用的对话主题,针对对话主题进行多级划分。对话主题用来对对话进行评估、分类, 帮助您了解和分?到您网站对话的客户的目的意向,并?用于?台的数据统?分?中。