沟通的冰山模式
坏境话題I
互输）養］•柞馆血
80-95%^.铁匸［Si
工作层而--说出的内容事实，借息
个人艾系层面一如何说过稈"感觉
图5-3沟通的冰山模式
沟通的冰山模式反映了两个人或者两组人在谈话时，谈的是同一个话沟通的冰山模式
坏境话題I
互输）養］•柞馆血
80-95%^.铁匸［Si
工作层而--说出的内容事实，借息
个人艾系层面一如何说过稈"感觉
图5-3沟通的冰山模式
沟通的冰山模式反映了两个人或者两组人在谈话时，谈的是同一个话题，但是大家说出的内
容只是冰山露出水面的部分，而对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整个冰山体积的5%〜20%，隐含在水面以下的冰山体积，即对方真正想说却没说出的内容则占到80%〜95%。
图一
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石力
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