管理学 复习整理周三多五版.docx

管理学原理知识点:
掌握管理的涵义：
管理就是在社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。 这一定义包含了以下五个观点：
管理的目的是为了实现预期目标。
管理的本质是协调。
协调必定产生在社会组织之中。
协调的中心培 养风险意识和创新精神
4） 综合社会契约的道德观一一它要求决策人综合考虑实证和规范方面的因素，考虑各行业 企业的现行伦理守则，然后进行决策；合乎社会和管理发展的要求；操作困难
5） 推己及人道德观一一 中国儒家道德观的高度概括；和为贵一合作、和谐、双赢；己 所不欲，勿施于人
2、 企业社会责任的体现：
1） 办好企业，做大做强一股东满意
2） 员工发展，收入稳定 员工满意
3） 产品质量保证，服务细致到位一顾客满意
投资社区福利，捐助慈善事业，保护自然环境一一政府满意 了解伦理道德及其发展演变。
掌握头脑风暴法、波士顿矩阵、风险型决策等决策方法，决策满意性原则
1、 头脑风暴法：
头脑风暴法的创始人英国心理学家奥斯本()
对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内。
建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来。
鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好。
可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力。
2、 波士顿矩阵分析法：书本p220
3、 风险型决策：指方案的实施可能会出现几种不同的情况(自然状态)，每种情况下的后果 (效益)和出现的可能性(概率)是可以确定的。
4、 决策满意性原则：人们在决策时，希望决策实施能带来“最优结果。但实际上最优方案 往往是不存在的。因此西蒙提出决策的“满意”原则。
熟悉决策的过程及影响因素，确定型决策等方法
1、 决策过程：识别问题与机会、确定目标、设计方案、评价方案、选择方案、实施方案、 监督评估
2、 决策影响因素：环境因素、过去决策、风险意识、伦理观念、组织文化、时间敏感性
3、 有关行动方案选择的决策方法P223~p231 (看书理解为主，主要涉及计算) 了解决策概念、类型、原则等；
掌握：目标管理、网络计划技术
1、目标管理法
传统目标设定方法的缺点：不利于员工主动性和积极性；目标抽象、模糊、扭曲，不利 执行
所谓目标管理，是组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的 责任和分目标，并把这些分目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。
体现：员工参与管理
目标管理的过程：
A目标的设置一一确定总目标(互动、参与)；目标展开、职责分工(明确、挑战、协调) B逐级授权
C目标的实施 ——自我管理、自我控制
D总结与评估一一检查；考核；奖惩；反馈；
E制定新目标并开始新的MBO循环
目标设定的SMART法则：
S： (Specific)目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标；
M： (Measurable)目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量；
A： (Attainable)目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义， 偏咼了实现不了；
R： (Relevant)目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标；
T： (Time bound)目标要有时限性，要在规定的时间内完成，时间一到，就要看结果。
目标管理法实施中的问题：
缺乏达到目标所要求的具体行为；目标短期化倾向；绩效标准缺乏比较的基础； 难于被组织成员接纳；领导、员工
目标管理法实施条件：
外部一一组织处于一个相对稳定的环境中
内部一一一定的思想基础和科学管理基础；领导的关键协调作用；逐步推行、长期坚持
2、网络计划技术
基本原理:把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对 整个工作进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最快的速度完成工 作。常用于复杂项目的进度计划
网络图：p261
网络技术评价：
直观地指出了任务各项目的时间顺序和相互关系、完成任务的关键环节；可以优化工程进度 和资源利用；可以事先评价达到目标的可能性；便于组织与控制；应用广泛
熟悉：计划的类型、滚动计划法、业务流程再造
1、 计划的类型：
分类标准一一类 型
时间长短一一长期计划;中期计划;短期计划
职能领域一一业务计划;财务计划;人事计划……
综合性程度一一战略性计划;战术性计划
制定者层次一一战略层计划;管理层计划;作业层计划
内容明确性一一具体性计划;指导性计划
程序化程度——程序性计划;非程序性计划
2、 滚动计划法：
根据计划的执行情况和环境的变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期 计划、中期计