户户通常见问题处理方法.doc

户户通常见问题处理方法
:户户通机顶盒出现〃002当前频道暂无节目， 请收看其他频道或联系客服〃故障现象最简单快捷处 理方法：
开机后按〃菜单"键，密码9999进入系统设置，恢 复出厂设置，显示成功后，直接拨掉电源线（不动前 面板按钮开户户通常见问题处理方法
:户户通机顶盒出现〃002当前频道暂无节目， 请收看其他频道或联系客服〃故障现象最简单快捷处 理方法：
开机后按〃菜单"键，密码9999进入系统设置，恢 复出厂设置，显示成功后，直接拨掉电源线（不动前 面板按钮开关），30秒后再插电源线直接开机，机器 会自动搜索频道，之后〃002当前频道暂无节目"问 题即可消除。
此问题在康佳户户通机顶盒出现的比例较高，通常只 能放20分钟，之后电视中断，出现"002当前频道 暂无节目，请收看其他频道或联系客服”的干扰字符。 而客户的机器确实是在原始定位安装的位置正常使用 的。
早先北京卫管中心、厂家均没有找到最佳处理方法， 户户通经营者只好做销户、再开卡、再次安装的费工、 费时的工作。
最近本人遇到了 "002当前频道暂无节目〃康佳问题 机，花了半天时间才摸索出上面的最简单快捷处理方 法。
分析是厂家的软件问题，客户在定位安装完成之后有 移动位置使用机顶盒的情况，另有不足3分钟的短暂 开机、关机操作。但软件问题是主要原因。因为别的 厂家的户户通机顶盒很少有〃002当前频道暂无节目〃 的故障现象。
该故障是因为机器里面的GPRS定位模块不会自动搜 索手机基站信号而引起的。可按F1按键，快捷进入 系统查看基站信息，若机顶盒开机4分钟还没有自动 搜索出手机基站信号，则必定会出现〃002当前频道 暂无节目”的故障。
有客户遇到需多次恢复出厂设置，直接断电的操作才 能消除问题的情况。
对少数难于消除〃002当前频道暂无节目"故障的机 器，可在恢复出厂设置，直接断电后，将一张空（新） 智能卡插入，开机等3分钟左右，出现基站黄色框后,
再关机，之后插回原配智能卡，机器内的GPRS模块 就会自动搜索手机基站信号。此法100%有效。
:节目不全丢失节目。这些问题一般是信号不足引 起。内陆地区推荐45锅子，双极化招标头。高纬度 。线也不能用3毛钱一 米的垃圾线。安装时锅子一定要安装准确后牢固固定/ 一场大风雨就会引起好多客户投诉，否则投诉不断。
:机器为移动位置，机器且显示基站信息异常， 这时候请联系购买方，告诉对方卡号后，卖方在点击 一下移机，问题即可解决。这是因为有些基站信息发 生了外部变化引起的，对此来讲自己有工号的和购买 机器已经上了户头的机器就不同了，不是自己工号的 机器自己无权利随便移机了。
:机器安装中授权非常慢。一般是机器软件问题, 耐心等待一段时间即可，有的3小时才能授权完毕， 此时直接拨打400开卡最快，拨通400后请说明本地 基站信息太弱。一般均可解决。但是有的工号不好 用，换用另外一家工号后，授权在3分钟即可搞定。 我用赛特工号无论啥机器3分钟内授权完毕；可是有 的厂家给的机器授权非常慢，这些事到底是为什么不 详。有些机器不能授权其实是进入违规区域了，看看 机器卡片状态就知道了不要在傻等了。
:解锁机开机没有节目，这些事非常多，请君不要 急。只要锅子对正信号足足的，你就耐心等待。一般 在3小时内