星级网点申报材料.docx

星级网点申报材料
篇一：XX农商行营业部星级网点验收汇报材料
从点滴做起创星级网点
——XX银行股份有限公司营业部创XX
年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍
湖南省银行业协会各位领导：
大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指度数，
便于年纪大的客户使用。此外为更好地与聋哑人客4
户进行如办理开卡/折、取现、挂失等业务方面的沟通， 营业部每一位柜员都学习了手语，并进行每日演练。大厅后 院停车场也进行全新改造，并设^T vip及残障人员机动车 专用车位。一项项掷地有声的制度落实与活动的开展，一件 件便民利民的服务设施的添铭，为营业部金融服务的生命注 入了活力与动力，让我们再也不用像以前那样畏畏缩缩地问 自己“我们具备条件吗？ ”，而是可以振振有词地宣告：“我 们已经准备好了！”。
三、营业部特色服务
营业部在立足发展各项业务的同时，坚持开展“文明规 范服务星级营业网点”创建工作，提出“让农民享受都市市 民的星级金融服务”的服务理念，在充分把握服务本质的基 础上，制定符合市场需求，符合客户需求，符合自身发展需 求的服务策略，按照星级网点创建工作高标准、严要求，开 展了形式多样、特点鲜明的优质文明服务活动。
“水上银行”服务推广到洞庭湖畔
“水上银行”是XX农商银行针对辖内从事水上作业的 客户较多，交易结算一般只能在采砂船上使用大额现金方式 交易，既不安全，也不方便的特点，向其大力推介以湖南农 信客户端版和贴片版手机银行为主打产品的自助式电子银 行业务，在业务推介过程中植入其“水上银行”品牌。营业
部指派客户经理对洞庭湖上采沙、运沙船主进行存款、贷款、 结算和电子银行业务全方位服务。目前，已有近100余名船 主5
篇二：银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料
XX年度中国银行业文明规范 服务千佳示范单位申报 材料
荷泽市牡丹区农村信用合作联社营业部
中国银行业协会：
为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国 银行业 文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省荷 泽市牡丹区农村 信用合作联社营业部积极参与评选活动， 全体干部员工内强素质，外树形象，积极做好优质文明服 务工作，受到了地方各级党委、上 级行办的表彰，得到了 社会的认可。现将申报XX年度中国银行 业文明规范服务 千佳示范单位。
一、营业部概况
荷泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于荷泽市中 华路789号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优 美，服务设施齐全，是全市农村信用社整体形象的代表。 营业部现有干部员工25人，平均年龄29岁，是一支富有 朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中党员6人， 共青团员13人，大专毕业生占98%，有20名员工获得助 理 经济师资格，2名员工获得了经济师资格。近年来，营业部 始终把塑 造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当 做提高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干 的大事来抓，在努力提升服务质 量、服务水平的同时，促 进了各项业务的快速健康发展。
二、 经营业绩
截止XX年12月底，各项存款余额达25410万元，各 项贷款余 额达46100万元，实现各项收入14718万元，日 均业务量XX笔，累2计收付现金184417万元，校园卡发 卡XX多张，农民工卡1000多张，办理汇兑业务21900笔， 金额达170421万元，代理政府发放农民补贴 万元。截止 XX 年 6月底，
三、 合规经营及案件防范情况
在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步 提高员工 处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习” 和“预案演练”落实 到实处，确保业务正常开展的同时不 忘自身和集体的财产安全，使员 工及时了解当前安全管理 工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员 工安全风险意 识。在合规经营方面，为达到规范化、制度化、科学化的 管理目标，制订了《营业部内部管理考核办法及业务学习岗 位练兵 计划》、《年度工作计划》等，建立完善了各类服务 规范，管理制度及 业务操作规范，通过各类规章制度的完 善，激发了全体员工的工作积 极性和主动性，以优质的服 务促进了营业部的合规经营、合规发展。
四、文明规范服务工作的主要做法和实践经验情况 为 改善服务质量，提升全员的服务意识，使争创“中国银行业 文明规范服务千家示范单位活动”开展得有声有色，营业 部组织干部员 工开展多种优质文明服务活动，加强自身硬 件建设，有力促进了服务质量和服务效率的提高。
（一）全员发动，认识到位，做到了 “五个结合”。他 们在争创“中国银行业文明规范服务千家示范单位活动”中， 做到了“五个结合”：
一是与业务经营为中心的各项工作紧密结合起来， 把 全面完成年度经营目标及各项任务贯穿到活动始终；
二是与岗位练