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银行转型发展心得体会
篇一：农行内训师软转型心得体会
软转型心得体会
---- 杨腾宇 福贡县支行
随着银行业竞争日趋加剧和各网点转型的不断深化济形势已经发生了变更，中国银行业竞争日趋剧烈，银行网点已不仅仅是银行形象和效劳的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向效劳营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和造就营销专业团队的挑战！银行网点必需主动的适应这种新的改变，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。假如我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经起先步上了转型的轨迹。
在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：
一、效劳管理：1效劳的标准化、流程化2效劳质量的检查3客户分级的差异化效劳4效劳意识和效劳技能的提升。










二、营销管理：1区域内市场营销活动的筹划与组织2网点产品的穿插销售：客户分流与引导缔造时机、柜员如何发觉销售时机、主动营销和开掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分。
三、现场管理：1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区分于传统银行以高柜为主、全部效劳功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场如何做好营销陈设3营造网点现场气氛南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的改变。
转型以来，本着中信的文化底蕴，起先了对网点硬件进展了大规模的标准扮装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的传播口号、统一的效劳，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此领先以标准、先进的世界一流金融企业的形象出此时此刻社会群众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相像、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增加客户的平安感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注意指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不是“长句”的表达。《指引》出台前，那么征求不同年龄、不同文化程度客户的看法，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户供应更好的效劳，是网点转型的基点要为客户供应优质效劳，员工效劳意识的强弱是关键，而效劳意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“效劳员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为效劳员，每天的工作就是为客户供应效劳，满意客户的须要，客户满足是衡量效劳好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户供应效劳过程中因人、因时、因事，相宜地向客户营销建行的产品。效劳是为了销售，而销售须要更好的效劳。










零售网点转型工程的每一个细微环节都渐渐深化我行人心。看到我行的转型取的的成果。我应当自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要踊跃思索问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。
篇三：对基层农行网点转型的心得
对基层农行网点转型的心得
目前，农行股份制改造步伐进一步加快，作为农行基层网点，如何完善效劳方式，推动业务开展及增加竞争优势，使网点从交易核算型向营销效劳型转变，成为全行经营转型的首要环节。近日，我对我工作的营业部进展了一次调研，通过近两年营业部在转型中改变，浅淡基层网点在转型中的开展心得




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