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物业服务满意度提升方案
物业管理作为一种服务性行业，所提供的就是优质服务。因此，物业管理应 当建立以服务为主要的企业文化和加强与业主的沟通等，只有提高了业主的满意 度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中 取物业服务满意度提升方案
物业管理作为一种服务性行业，所提供的就是优质服务。因此，物业管理应 当建立以服务为主要的企业文化和加强与业主的沟通等，只有提高了业主的满意 度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中 取胜。
一、 改变物业管理传统观念
物管企业为了保持竞争力，必须时刻关注物业管理过程中的服务满意度问 题，及时纠正解决，尽可能提高服务的质量。提高满意度的方法应建立在保证物 业管理企业、给业主提供服务的基础知识。
二、 定期培训员工
在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的脑子的、灵活和对业主的 宽容、根据情况不同而适时改变一些方法。对于物业管理企业而言，应当不定时 组织公司员工培训，提高员工自身素质。
三、 建立服务为主的企业文化
企业文化是企业在成长过程中逐渐形成的企业价值观或行为，企业文化是公 司的重要组成部分。是约束企业员工行为的准则，企业的价值理念要真正赋予员 工一定的自主权，而不是为服务而服务。假如员工由衷地以业主利益至上，则会 提供一流的服务。
四、 加强和业主的沟通
由于业主对服务结果的预期会自我判别，所以物业应加强对业主的了解和沟 通。通过用户资料的登记，了解每位用户的基本情况，如年龄、个性、职业和教 育程度等情况，然后将住户情况分成若干类，针对不同的业主类型，事先预备一 套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的磨擦； 物业还需通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让业主了解物业管理相关法规
五、加强小区环境改造
小区的环境是业主天天生活的地方，物业需要定时修建花草树木，栽培一些 有益身体的花草，夏天做好防暑除蚊虫的工作，对花草的安全定期检查，以防蛇 鼠。小区垃圾及时处理，以防发生恶臭，影响业主心情。
目前全国物业投诉不断，物业公司还需努力改善自身服务，努力改变业主态 度，做好自己的本职工作。以上就是我们做的关于顾客满意度意义方面的调查， 提前对顾客满意度做好了解就更加有利于掌握市场的需求。
【物业服务满意度提升方案】