文秘基础：沟通能力
文秘是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。它在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内
文秘基础：沟通能力
文秘是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。它在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。文秘专业已经成为二十一世纪中国经济发展十大需求专业之一。以下是XX文秘基础栏目为您准备的《文秘基础：沟通能力》，希望对您会有所帮助：
一、 文秘工作为什么要重视沟通技能?
沟通是人与人之间产生活力的源泉，也是人群行程凝聚力的基础。沟通的效果和沟通对象的理解以及参与沟通的态度，程度紧密相联。所以学会与人良好的沟通能力是秘书最基础也是最重要的技巧之一。
二、 沟通的基本要素和过程
1、 有效沟通的基本要素：首先要有效沟通的前提，比如相互尊重、相互理解。 然后是把握沟通的关键，比如有效倾听、构建良好的倾听环境、克服倾听的障碍、实现有效倾听的准备、提问要分清类别和适用的问题形式、自信地提出要求、学会礼貌拒绝等等。
2、 有效沟通有哪些原则原则：
A、“7C”原则 可信赖性
保证沟通计划与沟通环境的一致性
内容
明确性
连贯性
渠道
准确判断接受能力
B、用心去听，不要在乎对方的表达方式
C、积极去想，分析出弦外之音
3、 有效沟通的目标：说明事物表达情感建立联系和谐工作环境
4、 有效沟通的过程：做好沟通前的准备确认对方的需求正确地阐述自己的观点关注对方的反应实施有效的提问积极、认真地倾听及时确认，应对适时进行总结。以上1和4是本题的答案其它为
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