图书馆服务模式与用户需求.doc

图书馆服务模式与用户需求.doc图书馆服务模式与用户需求摘要:本文中主要论述了图书馆的服务模式应以用户的需求为中心, 并对用户需求类型进行了分析, 以此来实现多样化的服务模式, 从而满足用户阅读需求的同时使图书馆文献资料得到充分的利用。关键词:图书馆服务模式用户需求中图分类号: G52 文献标识码: A 文章编号: 1672-3791 ( 2013 ) 04 (b) -0254-01 随着 21 世纪科技技术与经济水平的快速发展,如今社会已经进入了信息化与网络化的知识时代, 人们对于知识信息的意识已逐步增强, 对图书馆文献有了更多的需求,同时对于图书馆服务质量有也有更高的要求。因此,图书馆传统的服务模式必须加以改革,要确保查阅信息能达到快、准、全才能更好地满足用户的需求。 1 以用户需求为中心的服务模式往往图书馆在传统服务模式中, 其服务观念都是以封闭式管理模式而建立的, 主要是对图书以藏为主, 为用户服务的形式只是一般的书刊借阅以及参考咨询。而对于图书馆的服务效果存在着意识上的偏差, 主要体现在只关注图书馆内有多少读者, 而忽视内图书整体的利用率与拒借率为多少,导致于多数的书刊都存在着闲置的现象,从而浪费大量的文献资源。同时, 珍藏与借用的矛盾也日益突出, 并没得到更好的解决。随着社会的发展, 图书馆的服务模式需要不断地更新、不断地转变才能适应新形式下用户的需求, 以要珍藏为主的服务模式转变为借用为主的服务模式, 以满足用户的需求为目的, 实施多样化的服务管理模式, 使图书馆适应新时代的需求,同时可以让用户享受不同的服务来满足自身的需求[1] 。 2 用户需求分析 需求的全面性随着信息时代的到来, 各行各业的知识信息包罗万象, 各行各业的人们都可能成为信息需求的用户,如: 有教师、有学生, 有国外的、有国内的,有低学历的、有高学历的等等。他们的对信息的需求存在着多样性, 如: 需要了解相关专业信息的、需要了解综合信息的, 有需要了解养生美容信息的, 也有需要了解美食信息的等等。由此可见, 用户对信息的需求存在着全面性, 每个用户的需求特征都有所不同。因此, 图书馆应满足用户对信息全面性的需求,才能更好的适应发展。 需求的专业化与个性化信息的迅速发展为人们提供了很多帮助, 面对着各方面的信息, 用户要找出自已所关注的信息资料,就需要从大量的信息中涉猎所需求的,这就体现出了用户对信息需求的专业化,同时也是用户需求的个性化的体现。 需求的层次性由于一些特定的社会组织所处的环境、社会活动、职业等各不相同, 对信息的需求也是不相同的。如一些教育部门、决策部门以及科研部门等比其他行业需要掌握一些知识信息, 又如一些从事调查咨询工作、教育培训工作、市场公关等更需要及时掌握相关的最新信息, 以便作出相关决策。由此可见, 用户对信息的需求具有着一定的层次性。所以, 图书馆的信息服务应突出重点、统筹兼顾,才以更好地满足用户对信息多方面的需求。 马太效应马太效应指的是对于信息需求量较小的用户,他们会随着时间的推移, 对信息的需求越来越少或是停滞状态, 甚至对信息的需求量会低于对人们对信息需求的平均水平。而对信息需求较大的用户, 他们会随着时间的推移, 积累的信息越来越多, 对信息的需求越来越高, 会高于人们对信息需求的平均水平。这说明了用户对信息的需求与对信息的积累量有