水上乐园管理手册借鉴.docx

洛阳水上乐园管理手册
2014年6月30日2014年6月30日
声明
本《水上乐园管理金典》依据中华人民共和国国家标准GB8408《游艺机和游乐设备安全》、GB18168《水上游乐设备通用技术条件》并参照ISO-9002质岗位薪资元(基本薪资与岗位薪资占薪资总额的80%)，全勤奖元(占薪资总额的5%)，核查薪资元(占薪资总额的15%)；转正后工
资总额为元/月，其中基本薪资元，岗位薪资元(基本薪资与岗位薪资占薪资总额
的80%)，全勤奖元(占薪资总额的5%)，核查薪资元(占薪资总额的15%)；2、工龄薪资、岗位津贴、奖金全部按照水上乐园有关体系执行。
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第二章各岗位职责
一、经理岗位职责
直接上级：分管副总或常务副总
直接部下：本部门主管
1、水上乐园经理对公司总经理负责。在公司分管副总领导下落实公司的各项决定，达成公司下达的各项经济指标。
2、组织敦促各职能部门执行其管理职责及行政职责。
3、主持水上乐园平时工作，办理水上乐园经营管理业务，平时工作中重要
的决定，必须由水上乐园经理和副总经理联合签署方能生效。 重要决定必须请示
公司总经理。
4、对违犯公司劳动纪律的员工可做出批评、处分直至解雇的决定，调整员
工岗位，可向公司领导提名介绍业务经理，可决定任免部门领班级职员，并上报有关部门备案。
5、看管水上乐园固定财产，如游乐设备、器材、汽车等。
6、为水上乐园安全负责人，有权拟订、敦促、落实安全救生制度，确定各部门安全负责人。
二、主管岗位职责<前厅主管、水区主管>
直接上级：水上乐园经理
直接部下：水上乐园(各班组)领班
1、直接对本部门经理负责，实施本部门经理拟订各项工作计划。
2、监察、调配部门内部各岗位人员工作。
3、负责对各岗位的服务质量监察和追踪，并实时作出整改方案。
4、负责办理客人投诉，并将办理结果上报本部门经理。
5、负责部门财产的平时管理和月底清点工作，辅助经理做好部门增收节支工作。
6、负责对领班级人员每天考评工作与月底评估并监察领班对员工的考勤工
作。
7、参加每天例会，总结当日工作，落实各班组提出的有待解决的问题。
8、辅助部门经理对每天客流进行综合剖析拟订接待方案，保证每天的运营正常。
9、达成部门经理交办的其余事项。
三、文员、领班岗位职责 <文员>
直接上级：水上乐园主管
直接下级：无
1、辅助经理主管办理文书工作及其交办的各项任务。
2、负责水上乐园各类文件的打印和整理 ,并按规定程序进行科学分类办理。
3、负责文件收发工作，根据要求进行登记和签名确认，并分类归档。
4、做好建档工作，妥善保存各类证件和文件档案， 并按规定程序进行借阅。
5、做好访客的接待，塑造优异的公司部门形象。
6、接听办公室电话，做好一般事务性的电话记录，并实时向经理汇报。
7、按照安排，打印所属各部门业务性文件，发送营业性文件。
8、负责领取、填补、散发有关物品，包括办公用品、书籍资料及其他供给品等。
9、负责中心内部所有物料使用的督导和登记，发现问题实时办理上报。
10、辅助和督导库管员准时做好每个月物料报表，报上级审核。
11、为经理准备当日的文件及有关的报刊信息，收集编定内部参照消息。
12、做好会议的安排，确定场所、人员 ,做好记录、散发文件等工作。
13、做好园区保密工作，并督导其他员工恪守部门各项制度。
14、达成上级交办的其他各项工作。
15、负责水上乐园库房物品的领取、保存、清点工作。
16、负责水上乐园所需物品的领取、储藏、发放保证运营所需。
17、负责水上乐园各部门每个月清点表的查对查收。
18、负责水上乐园月报表的统计和编制工作。
19、对水上乐园各部门所领物品做好记录 ,每个月进行剖析。
20、督导水上乐园做好节支工作。
21、负责水上乐园每天销售报表的查对检查工作。
22、负责水上乐园其他售卖品的清点与核查。
23、所做工作直接对直属领导负责。
<收银领班>
直接上级：水上乐园前厅部主管
直接下级：收银员
1、负责组织员工召天每天班前、班后会及每周召开部门例会传达公司及部门的指令。
2、负责对收银部所有财产的平时管理，并在月底作好财产清点。
3、负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物品准备情况。
4、负责检查各岗位卫生清洁工作。
5、负责掌握客情