物业费催缴话术.docx

物业费催缴话术整理
情形一：跟风不交
案例：张东施女士因街坊没有缴纳物业费，因此也拒交相应物业费。
话术：业主跟风不交物业费，实际上是损害了其他已缴费业主的权利，物业有可能降低服务
水平，业主会担当不义务，拒交物业费。
话术：（区分公共领域和车库）物业收取的为车位管理费，物业与业主之间不存在保存合同
关系。基本上此类问题都体现在业主的电动车被盗，大多数原因是由于业主乱停乱放，

或许
没有上锁。且被盗需有公安机关报案记录。
情形五：家里被盗
案例:王百万先生，某晚家里被盗，损失十几万，随即报案。公安机关至今没有破案，未找
到盗窃之人。王先生认为物业没有尽到安保义务，没有保护其室内财产安全，自此拒绝缴纳
物业费。
话术：对于业主室内的财物安全，如果没有与物业签署特其他协议，物业只需按照《物业服
务合同》的约定，提供了相应的安保义务，便可免责。被盗是小偷损害业主财产，公安机关负责破案。
情形六：人在外地
案例：小区客服多次催黄飞龙先生前来缴纳拖欠的物业费，黄先生每次都说他还在外地出差，只
要回来就马上会来交。经多次催告，仍没有见黄先生前来缴费。
话术：能够告诉业主经过转账方式进行缴费，回来交的话明确回来的详细时间。对公转账必须在
银行柜台进行，不能在ATM机上进行。并且一定要进行备注，房号姓名和物业费。转
账后留下转账凭证，才能到物业领取相应的收据或许发票。对公转账必须提供详细的户名、账号和开户行信息。
情形七：物业服务水平不高
案例：杨完美女士拖欠物业费已有几年，
每次物业向她进行催告，
她都会说一大堆原因评判
物业的服务质量差，对物业各样不满意。
话术：物业费价钱跟物业服务成正比，
不同的物业服务水平对应不同的价钱水平；
业主不能

。服务不到位的地方，
物业都在努力改良，
不满意的业主能够物业提改良建议。
部分业主长久欠缴物业费，
物业公
司达到损失状态，物业只能减少服务成本，服务水平也随之下降，
这是一个恶性循环。
不论
什么原因，欠费的业主是没有资格成为业委会成员的。
情形八：违章建筑
案例：楼上业主在窗台、露台外搭建植物架台，李小心女士感觉很不安全。数次要求物业解
决问题，未果，因此拒交物业费。
话术：根据《物业管理条例》第四十六条规定，对物业管理地区内违犯有关治安、环保、物
业装饰装饰和使用等方面法律、法例规定的行为，物业服务公司应该遏止，并实时向有关行政管理部门报告。有关部门接到物业报告后，应付违法行为予以遏止或依法办理。
物业是个服务性的机构，物业的责任只是遏止，不能采取行动去禁止动工或许推倒，物业没有任何强拆的权利。违章建筑的管理机构是政府房管部门，物业的责任是向其汇报，如确属违章建筑，应由政府房管部门处分
情形九：相邻权纠葛
案例：近邻经常打