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催款计划书催款函范文催款通知书回款计划书催款话术篇一:催款办法一、款办法(一)务员不可向客户讲出自己的高待遇。(二)查出客户最适当的收款时间。例:1、凡不忌讳“一天早上尚未开市不愿被收款者”, 可排在早上第一家收款。 2 、若“客户”不睡午觉,可排在“中午”收款。(三)每一家客户都要养成“定期收款”的习惯。(四)要表现紧张感,不可笑,不可摆出低姿态,例如,不可说: “对不起,我来收款。”否则,有些客户会认为你好欺负,而拖延付款。(五)不能心软,要义正词严,表现出非收不可的态度。(六) 不可与其他公司相提并论, 要有信心照本公司规定执行。(七)不可欠客户人情,以免收款时拉不下脸。(八)收款要绝:六心 1、习惯心 2、模仿心 3、同情心 4、自负心 5、良心 6、恐吓心(九)尽可能避免在大庭广众之下催讨。(十)先小人后君子,售前明告付款条件。(十一)临走前切勿说: “还要到别家收款”这类的话,以显示专程收款的姿态。(十二)反复走访付款成绩不佳的客户。(十三)若客户说: “今天不方便”,对策如下: 问客户: “何时方便? ”客户回答: “三天后”。则当着客户的面说:“今天是某月某日, 三天后是某月某日, 我就在那天再来收款。”同时当着客户的面前在账单的空白处写“某月某日再来”。届时一定准时来收款。(十四)避免票期被拖长。(十五)避免被客户要求“折让”。二、贷款回收处理办法□处理方式在回收贷款时, 如果客户要求暂付部分款项, 我们要设法以不伤害对方感情,说服对方尽量付款。□应对用语范例(一) 一般场合对于客户, 在收款时应尽量避免以下的表现方式:“我们公司的会计部等我们收款已等的不耐烦了, 尤其是你们公司以往付款一向无误,所以会计科早已把这部分收入计算进去了”。首先, 应先确立计划, 平常就要勤于拜访对方, 为收款工作做准备。另外, 尚须与主管仔细商量, 考虑利用信函等等方法来督促对方,必要时才加强语气表现。如客户地处较远的区域, 每有货车送货至附近时, 就应前往拜访。其他也可利用电话、信函等来加强联络。(二) 目前付款情况良好之店如对方要求暂付部分贷款时, 销售人员可以如此应对:“因为以往我总是如期收起全部贷款, 以为本月份也绝对可以百分之百收齐全额,我恐怕要头痛了。无论如何请看我的面子想想办法。老实说, 我今天的命运都操纵在您的手中了, 请务必想办法帮忙。”等等,设法让对方多付一些货款。(三) 付款情况总是不佳的商店当我们向对方表示:“实在很抱歉, 这个月份的贷款我们完全没收到,今天希望您能一次清,您一再地拖延部分余款,会计部一再地催我们, 实在是很困扰。所以, 无论如何请看在我的面子上, 结清余款”之后, 对方仍然无法付全额时, 我们必须再强调:“什么时候我会再来, 届时请务必拜托”或“送货时我们会附上发票过来,到时麻烦您了。”等等。(四) 都市以外区域的情况 1、“上个月收款时因只收到部分贷款,回到公司后,会计部责怪这种作法将使作业混乱。我们对会计部保证这个月一定设法收齐全额, 所以, 今天无论如何请看在我的面子, 多多帮忙、合作。”等等,诚心恳求对方。 2、“我们这次应该收您×× 贷款, 这已列入我们的帐款, 但因为你们也有你们的计划,所以取其折衷,今天希望你们至少能付×× 元”。 3、“非常感激你们这次的付款。不过, 老实说, 因为是你们, 我们特别在单价方面打了折扣给你了, 所以, 能否请您再多付一些?当然你们也有你们的不方便, 但因为本公司每月都有制定收款计划,根据此计划来进行对外付款等等计划,如果计划乱掉了, 不但会计部会非常困扰, 我们也会受到责备。而且对于未付余额较多的客户, 我们还须把他们的名字提报上去,对于我们来说,这实在不是我们愿意做的事。很抱歉, 讲了这么多, 总之希望本月能多收部分货款, 无论如何希望您合作,配合我们×× 元的计划”。 4、“谢谢你的这部分付款。本月的清款原为×× 元, 现在还有余款×× 元, 实在很抱歉, 能否请您再多付×× 元, 因为本公司财会部对外采购原料都是用现金, 因此收款的预定对我们非常重要。在此是否能提一无理要求, 可否把您部分的客户收款拨给本公司代行,请您务必协助”。(五) 收到货款(订金)后客气言谢,并收入皮包中“这个月以来我们都只收到部分贷款, 无法结清全帐, 不知阁下是否对我有任何不满之处?如有不满敬请不吝指教, 我将尽速改正。”1 、对方表示没有不满之处时“还是送货时, 司机有什么不周到之处, 或是你来电时, 我们有疏忽、怠慢之处? ”2、方仍然表示无上列情况时“还是您对我们的质量或价格感到不满? ” 3、方答案仍然是没有时接着就请教对方感到满意的原因。“就您知道, 我们的商品不像其他建材店一样标上单价, 而且我们是以现金交易, 所以都由你们自行结算。如果你们不能