项目运作手册.doc

上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司项目运作手册上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司二○○六年十二月上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 1 目录一、人员构成 2 1、《伊顿公寓》项目组组织架构图 2、各阶段人员配置说明 3、项目组负责人介绍二、工作流程图 4 1、项目组工作流程图 2、各组流程控管工作流程图市场组工作流程图三、各组责权利 22 1、各组组长与组员的岗位职责 2、项目团队协作的基本原则 3、各组的工作内容与职责 4、各组各阶段的工作重点四、各组人员考核规定 28 1、项目组管理人员 2、项目组员 3、项目销售人员 4、考核指标及评分标准五、各组的奖金分配方案 42 1、市场组奖金分配方案 2、销售组奖金分配方案 3、客服组奖金分配方案 4、企划组奖金分配方案 5、主委办奖金分配方案六、总体奖金分配方案及成本核算 50 1、各组奖金比例 2、奖金成本核算上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 2 一、人员构成 1、《伊顿公寓》项目营销策划组组织架构图决策组: 百城地产企划推广组组长:贾克执行:王莉红主委组:孙兵、吴炯、范沛、贾克、王莉红主委办:何明、郑晖执行总监:王莉红销售组组长:张骏市场研展组组长:师家威招商组组长:吴炯企划:王莉红市场研究张妍文案:陈晓蕾媒体发包:桂林副专 1人销售现场 6人客服 1人执行张颖哲、邱彤平面设计:郭佳辅助设计:桂林上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 3 2、各阶段人员配置说明接盘期前期销售期开始签约开盘结束※主委组:※市场组: ※市场组: ※企划组: ※企划组: ※销售组: ※销售组: 3、项目组人员介绍姓名职务联系方式备注项目组负责人王莉红执行总监兼企划部经理何明行政人事总监师家威市场部经理张骏销售部经理魏源客服部经理兼任项目组组员郭佳企划部平面设计桂林企划部平面设计(辅) 陈晓蕾企划部文案张妍市场部市场专员郑晖财务部出纳后勤服务周海明行政人事助理后勤服务王媛行政人事助理后勤服务杨仁惠销售部置业顾问杨静销售部置业顾问徐铭销售部置业顾问百丽城堡项目张颖哲招商部主管专项考核、奖励邱彤招商部招商专员专项考核、奖励上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 4 书面信息、及时反馈直接下达的指令信息汇总、及时反馈主委组主委组工作进度安排开发商要求其他工作(会议等) 主委办总流程控管各相关小组流程控管复印件归档打印填写信息监控图监督流程书面原件分发相关小组: 销售组,企划组, 市场组,客服组归档管理填本组信息监控图每日工作笔记二、工作流程图 1、项目组工作流程图上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 5 正面交流侧面交流主委流程控管: 企划组流程控管: 销售组流程控管: 客服流程控管: 开发商市场组流程控管: 合作方 2、各组流程控管工作流程图 1)主委办作为各流程控管的总监督部门; 2)原则上,组长为各组的流程控管或组长指定人员担当; 3)本组每日每人工作情况的准确了解; 4)每日工作的完整总结; 5)本组每日人员动向的随时记录; 6)每日 17:30控管会议的准时参加; 7)了解组长的工作安排与计划; 8)组内外往来文件的及时、分类归档监督; 9)上级指令、通知在本组的准确及时发布、传达; 10) 离开岗位休假时,控管工作的顺利交接; 11) 专门笔记本记录每日工作笔记。上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 6 需求组以工作联络单的形式发至主委组主委组收到后转发至相关配合组相关配合组指定专人解决由配合组将工作情况反馈至主委组 3、各组的工作流程图(1) 主委组工作流程图工作对接流程图上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 7 定期组织召开工作例会向开发商汇报企划、销售情况会议达成相关意见形成会议纪要双方就会议纪要书面签字确认双方备案工作例会流程图上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 8 每月结佣日,代理公司将佣金款项提报至开发商开发商进行款项核对及审核开发商书面确认佣金款项三个工作日内,开发商将佣金款转帐至代理公司代理公司收到佣金款,开具发票结佣流程图上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 9 异地分销商客户大客户组指定的专人进行接待,异地推广人员配合直接客户按照轮接表进行接待或客户指定人员进行接待询问客户是否初次来访送客每日对所有客户资料进行汇总、确认完成营销系统中客户登记沙盘、产品介绍由原接待人员接待样板房、现场参观洽谈资料登记签署《定金合同》(案场流程 3) 客户登记客户来访(2) 销售组工作流程图客户接待流程图