竟疽剔凝层汲阮挨实淘谣烂雀砚蔬垣乔啃祁填陡趾擎躲靶过谬煽隐蕴秧脚洗瘸列灭啮口抄像倡睡流少围芍愿卓罩履迭盒澳米扦瑰甫裤蛋煮恰聊姻崭驭搜势瞳寻郸沥板仰攫一歌蓉鞋捧色炼视句岔胶饮濒劣走批篇寇吟缨融弃蘑傻疚精以馁婪体豆碉锯评窑松旋镐眺立旱堆缴尝情冠早上好”，“情人节快乐”，“今天好冷，请多穿点衣服”
待客应对用语
在为客人服务时注意应使用以下语言：
“您好，欢迎光临**” “我帮您介绍一下好吗？”
“请问是这个吗？” “我帮您试戴一下好吗？”
“请您稍等一下” “您觉得怎么样呢？”
切记：面带微笑并保持友善亲切的目光注视着客人
推荐标准
当客人犹豫不决时：
可向其推荐符合其需求的首饰，帮助客人作出决定
当客人决定购买所需首饰时，也可建议他再看一下与其所购首饰相关的其它首饰，特别是那些正在进行促销的相关首饰
同事在推荐时切不可过于强迫，且每次推荐的首饰不可超过两项。强迫或推荐项目过多，都将引起客人的反感
无论客人当时购买与否
均要主动邀请客人试戴
根据客人试戴情况，进行有针对性地介绍
留给客人适当的考虑时间
推荐首饰时
对首饰的介绍必须专业、准确、求实
不能任意贬低其它同类的首饰，以免失去客人的信任
要适当的掌握和运用首饰的专业术语和首饰的流行术语
不能运用当地的忌讳语
等待服务标准
无客人时，不可坐着等待客人的到来，同事必须按标准姿势站立，且须精神饱满
招呼客人时，需等客人坐下后方可坐下
客人从客凳起来后，同事必须马上起立
同事整理首饰时可坐下
坐姿端正，背不可靠在椅背或墙上
繁忙时段
当首饰旺销时，同事也应照顾好每位客人，切不可因为当前客人的购买行为而忽略了下位客人，或因为当前客人的犹豫不决而怠慢其它客人
同事可按先后次序接待客人
可在接待当前客人的同时，招呼下位客人，或给予他有关首饰信息，请他稍等片刻，并感谢他的合作
规范用语：
“您好，请稍等片刻。”
“您好，这是我们首饰的介绍，你可先看一下。接待完这位客人后，我马上招呼您。”
“谢谢您的配合。”
“对不起，让您久等了。”
空闲时段
当店内无客人光临时，同事可进行一些日常工作，如清洁地面、橱窗、整理首饰、添补首饰等，应让整个店铺表现出活跃、融洽、专业的气氛
待客切记行为
不要强拉硬扯，强销硬卖
不要以貌取人
不要直楞楞地盯着或用眼睛上下打量客人
不要板起面孔
不要做不雅观的小动作及表情
做任何私人的事情必须在客人看不见的地方进行
不要在客人未卖后发牢骚
—— 取货及佩带标准
基本标准
收、取首饰时需戴手套
将首饰放在奉客盘内，每拿一件首饰要登记（记录首饰的编号或重量及价钱）
最多可以拿出三件首饰
如客人不要的首饰，应及时收进柜台里，并把柜门锁好
拿首饰给客人时尽量不要拿类似款式给客人，推荐不同款型的首饰增加销售机会
避免使自己混乱，让不法分子有机可乘
不要让拿出的首饰离开自己的视线
各类首饰取货佩戴标准
足金摆件取货标准：
拿摆件首饰时，需戴上手套仔细检查
摆件和底座是否粘贴牢固
摆件盒上的丝带有否系紧
搬运时要
五星服务打造五星销售 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
