派工系统派工操作流程.ppt

派工系统派工操作流程20190108
由于工单来源可能是销售网点，也可能是客服中心，因此业务流程也分为两种。
工单来源：
工单来源－－销售网点
工单来源－－客服中心
目前配送、安装流程图——。
二、售后安装派工操作流程
点击“已关闭”可以查看已关闭的工单，上级单位能看到下级网点的工单执行情况
二、售后安装派工操作流程
配送派工与安装派工流程类似，这里不再详述。
三、售后配送派工操作流程
四、销售安装派工操作流程
步骤1、以销售中心或销售网点账号登陆派工系统；(例：珠海市香洲福电电器有限公司X250001201 )
步骤2、安装工单录入；
带“*”号为必填，尽量把信息填完整。
四、销售安装派工操作流程
指的是销售对应的售后网点，稍后会把名字改成“派对应售后网点”
步骤3、保存工单、派工；（可以派给自己的服务人员，也可以派给有服务关系的售后网点）
四、销售安装派工操作流程
1、录完销售信息，点击添加。
2、保存：点击保存后，该工单信息保存，自动进入“安装待派工”状态，在左侧的“安装待派工”文件夹中可以看到该工单信息。（也可以在工单查询中找到该工单）
3、派销售对应的售后网点：点击“派下级单位”（稍后会改成“派对应售后网点”），可以选择需要派的售后网点。
4、手机APP派工：直接派给自己的服务人员时，点击该按钮。
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步骤4、点击派下级单位，此处选择销售对应的售后网点。
四、销售安装派工操作流程
步骤5、销售网点以自己的账号登陆派工系统，点击“销售安装待派工”，查看工单信息；
如果指派给对应的售后网点，网点以自己的账号登陆派工系统，点击“销售安装待派工”，查看工单信息，进行派工。
1、点击“信息编号”前面的“详细内容”，进行逐条派工；
2、点击每个“信息编号”前面的复选框，可以进行批量派工。
四、销售安装派工操作流程
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1、过程反馈：工单流转过程中，有特殊情况需要反馈时，在这里填写。
2、申请改派：对于上级指派下来的任务，如果能力有限，没法做的话，可以点击“申请改派”按钮。
3、驳回：对于下级网点申请改派的工单，上级网点如果不同意，可以“驳回”（在待审批改派中操作）
四、销售安装派工操作流程
步骤6-1、逐条派工，点击工单“详细内容” ，然后批量派给工人或者下级网点（销售售后对应网点）。
四、销售安装派工操作流程
步骤6-2、批量派工，点击工单信息前面的复选框，然后批量派给工人或者下级销售售后对应网点。
步骤7、点击“派下级单位”（稍后会改成“派对应售后网点）”，然后选择所要指派的售后网点;
四、销售安装派工操作流程
步骤8、把工单指派给服务人员（可逐条指派，也可批量指派，方法前面已讲过）。此处演示“批量指派”，点击“详细内容”前面的复选框，点击“批量指派给工人”，在弹出的对话框中选择服务人员和辅助人员（一个工单派给多人的话，需要有1个主要人员，其余为辅助人员）。
四、销售安装派工操作流程
步骤9、此处以安卓版手机端为例，软件在派工系统首页下载，服务人员（测试员2）以自己的账号登陆派工系统。
四、销售安装派工操作流程
步骤10、接收工单
点击”待接收工单”，出现安装工单号，点击它，弹出工单详细信息，点击“接收工单”，如果服务人员有其他原因安装不过来，可以拒绝，点击“拒绝工单”。
四、销售安装派工操作流程
步骤11、处理工单
返回上一级界面，在“待处理工单”里会显示刚才接收的工单。
四、销售安装派工操作流程
处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集。
四、销售安装派工操作流程
四、销售安装派工操作流程
处理工单时进行数据采集，最后“保存”完结工单，完工申请。
步骤12、完结工单。
采集完信息后，点击完结工单，然后在“工单任务” 页的“已完结工单” 里会显示出来。
四、销售安装派工操作流程
备注：如果服务人员手机不够好，或者因手机信号问题导致没法定位，可采用以下方式报完工：
服务人员记录下条码信息，拍好照片，然后到网点，让网点对工单进行报完工。
网点操作人员点击“安装报完工”，找到相应工单，录入条码信息、照片及其他信息后，即可报完工。网点报完工后，工单直接关闭。
配送派工与安装派工流程类似，这里不再详述。
五、销售配送派工操作流程
1、工人采集信息时手机没信号无法定位怎么办