主动沟通.ppt

南昌科勒有限公司文化建设之主动沟通
主动沟通的定义
为了最大限度地发挥团队力量,成就共同目标,将与工作有关的信息以尊重的方式主动、及时、客观地传递给相关人员。
基本要求
行为准则:
适用对象
1. 不论口头还是文字沟通,均使用文明语言
全体
2. 不进行人身攻击
全体
3. 不在公众场所评论他人任职能力
全体
遇到不理解的政策、观念、事情时,通过正式的渠道去
寻求答案
全体
5. 不传播未经证实的信息
全体
6. 原则上要求有序沟通
全体
7. 尽自己所能,保证提供的信息准确、完整、真实
全体
8. 不蓄意隐瞒、歪曲信息,误导他人
全体
9. 耐心、客观地倾听对方的观点
全体
10. 不讨论工资(除与自己主管及人力资源部门相关人员外)
全体
好员工标准
好员工标准:
适用对象
1. 以开放、平和、学习的态度来接受他人的意见和建议
全体
2. 寻求帮助时,应尽量提前清楚地告知对方自己的需求
全体
3. 得到帮助或善意的建议、提醒时,应表示感谢
全体
4. 回应他人需要帮助的请求要主动、及时
全体
5. 对于他人责任范围内的事情,主动提供善意的建议和提醒,尤其在对方可能出现差错或纰漏时
全体
6. 对方协助自己特别及时、到位,要让对方主管/经理知道
全体
好员工标准
7. 接受工作任务时,提倡书面记录
全体
8. 主动、及时反馈上级交派任务的进展情况
全体
9. 在工作进展不顺利的时候,积极、及时地向上级寻求指导或资源
全体
10. 主动向主管提供合理化建议
全体
11. 发现有损害企业或部门利益的事、人时,应在第一时间向相关部门、相关人员反映
全体
12. 对于影响自己工作绩效的事情及时与主管沟通
全体
好员工标准
13. 清晰、明确地提出任务要求,必要时提供工作清单
经理主管
14. 安排任务时,自己有明确的期望时要讲清楚,有相关经验时事先与对方分享
经理主管
15. 第一时间将任务分派给员工,以便员工有足够的执行时间
经理主管
16. 当员工在工作中有令你欣赏或让你感动的行为时,及时书面或直接口头告诉他/她
经理主管
17. 当员工的工作结果离期望或目标有差距时,以平和的心态,实事求是地指出并给予建设性的建议
经理主管
好员工标准
18. 主动了解员工的任务进展并提供必要的资源
经理主管
19. 定期与员工进行一对一的、有针对性地交流并作记录
经理主管
20. 对于员工的所有建议表示感谢,并给与适当形式的反馈,不能接受或采取行动时要讲清楚原因
经理主管
倡导活动
全体员工大会
三大主题活动
“主动沟通”活动载体
电子邮件
生日庆贺茶杯
电话上的LOGO
屏保、桌面提示
笔、笔记本
晨会
推荐书籍
《1001种奖励员工的方法》

没有一名员工是平庸
的,所有人都是优秀的。
有了这本书,他们都能变
得优秀起来。
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随活动推进,将推荐更多优秀
书籍…