员工沟通反馈建议投诉机制 1.docx

员工工作沟通反馈建议投诉机制
为促进公司各部门及工作人员之间的工作交流，树立正确有效的 沟通观念，确保有效沟通、把控精髓、执行准确、落地有效，提高工 作效率，确保目标达成。经公司研究确定，设立员工工作沟通反馈机 制，具体细节如下：
一、员工工作沟通反馈建议投诉机制
为促进公司各部门及工作人员之间的工作交流，树立正确有效的 沟通观念，确保有效沟通、把控精髓、执行准确、落地有效，提高工 作效率，确保目标达成。经公司研究确定，设立员工工作沟通反馈机 制，具体细节如下：
一、工作沟通受理部门：运营管理中心
二、受理渠道：
1、 网络渠道：邮箱：公司邮箱
2、 面谈：主要指一对一的面对面谈话；
3、会议：包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全 体员工大会等方式；
4、书面沟通：包括工作报告、文件、内部刊物等方式。
三、成立工作沟通管理委员会
组长：XX
副组长：XX
执委会成员：xx\xx\xx
四、具体工作内容
执委会工作
运营管理部要积极促进各部门间的工作有效沟通并具体 追踪各部门工作运行落实情况；
人力资源部结合运营管理部、各业务部门，给予中层管理
以上人员相关沟通技能的培训；
人力资源部会同财务部、业务管理等部门定期进行各部门 员工思想状况、工作推进情况、业绩达成情况等事项摸排沟通，了解 员工当前工作的状态和实际需求。
沟通类别
当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要 立即沟通，以促进工作成效。
不同部门从事相同或类似工作的人员，彼此之间要加强沟 通，促进业务技能的提升与信息的传递。
部门内部沟通：对于本部门的工作有任何意见或建议时， 可与上级进行沟通，促进改进。部门内部沟通由部门内部解决，双方 沟通不畅时立即反馈到部门负责人处，由部门负责人最终裁决。
部门间产生沟通不畅时，立即反馈到运营管理部，运营管 理部及时介入推进解决。
在新员工入职时，各部门管理人员要与其进行入职谈话， 介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。
在员工试工期满转正时，要通过面谈，对其试用期的表现 做出评价，肯定优点、针对存在的问题指出完善意见，并提出对其今 后的工作期望。
在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工 作目标之间的差距、与公司要求之间的差距，提出改进意见，并表达 对员工的期望，以提高员工工作绩效。
在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原
因并改变心态。
当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员 工的工作期望。
当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关 注。
时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议， 并积极改进。
对于未发生以上情况的员工，也需保持最少每周一次的 正式沟通。
部门负责人及关键岗位之间：每周必须保持进行至少一 次深入地交流，内容包括：工作目标完成情况的分析、研究与探讨， 提高工作进度、改进工作方式的方法，达成改进工作的一致意见；管 理思路的交流与沟通，管理工作中的问题的提出、解决办法的探讨； 进一步工作目标的研究、讨论与确定，以及所辖员工各类问题的处理 意见的交流确定。
董事长交流会：董事长与各部门负责人每周保持进行一 次深入交流和沟通，内容包括：公司各方面工作进展状况