圆通快递分析报告0001.docx

圆通快递分析报告
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圆通快递市场分析
小组成员袁帅
张多
李丽云
胡艳芳
潘立
2016年10年划月快谯英送货不覆时投诉表（就据来^ t 215找诉阿）
m年快递投诉却
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@ 4-2 2010快递荚魁务蛊度投诉H （数据糊；靛5投诉网）
4.
员工文化水平不图，缺之岛端管理人员（如下图）
1 3 I问通快递
平构成怛
（三）发展对策
.拓宽融资渠道
.扩大企业规模、加强企业间的合作、积极开拓新兴市场
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代收货款

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.发展电子商务，促进圆通快递的信息化发展
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口价格盲i孩史
4.
全面提高服务质提升信誉，强化品牌意识
■提高工作效率和服务水平
口捉供货物切虫的探障山现问题
合理理W8
口培U川服务范制
网络调查对圆通的改注立呢
国巾-属财珞调他村诩快通府改，进总 ML
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中国快铜公刃推种 ？国内怏递公睢f
K上海申通谨递
.涕圳顺丰递运
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4*上海犬天快逛
.上海迷达快运
他，岛宅息送快递
J上和中速速运
Hv上侮LAIB邯改特快
.上海汇逋快通
一〜必细建立能上能下V 第竞一争的用人机M
5. 建立健全的员工招聘和培养机制
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创建学习型企业
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.培养畜有凝 聚力、具有良好敞业梢神、 年献意识以及团^曲神附工业艾化

应自作用的便川平台和拓酬机制
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图4-7提高员工番质的迩屋
波特五力分析
（一）行业内现有企业竞争
.国际快递企业的竞争：
在国际快件市场上，DHL联邦快递、联合包裹、天地快递为四大巨头， 其他竞争者缺乏竞
争力。
.国内快递企业的竞争：
在我国排行第一的快递公司是顺丰速递。这个是业内公认的服务好、态度 好。全国统一服务
电话，监督机制好。快递速度快，效率高的企业，但相对费 用高。排行第二的是邮政 EMS EMS
乍为老牌的快递国企，具有网点多，通达全 国，运营规范，实力有保障的优点。圆通快递可以保
证在第三的位置。圆通成 立比较早，经验丰富，网点覆盖面积也比较广。其次就是申通，韵达， 中通等 快递了。由此可见圆通快递在国内还是具有很大竞争优势的。
（二）供应商讨价还价
供应商影响行业发展的手段主要是提供供应价格和降低供应产品或服务质量，从而 使下游行业利润下降。
供应商主要有：运输类、软件技术类、人力资源。
顾客讨价还价
.人数众多，但是每个购买者的购买M小。
2规模较小的企业较多，分散了消费者。
.购买的产品或服务不具有标准化，需求差异过大
.由于快递企业众多，服务并不到位，使购买者拥有更多讨价还价的能力
潜在进入者
入门槛低，新进入者欲望高我 尚未形成规模经济,