网络消费者行为分析.docx

网络花费者行为剖析
纲要：本文从对传统 花费者行为剖析 下手，主要商讨在网络
环境下的花费者行为特点以及与传统的花费者行为模式相
比所发生的变化， 剖析可能影响花费行为变化的主要要素，探究适应网络条件下花费者行统购物 中舟车劳累的辛苦 ,时间和花费成本大幅降低 . 而关于传统购物来讲 ,这一点是没法达到的 .④网络商铺库存
小 ,资本积压少 .网络商铺中好多商品一般是在客户下订单后
再进行商品分配 ,不需要好多 库存 ,进而减少资本的积压 . 由于网络购物中 ,商家能够经过花费者下订单与配送商品的时
间差 ,进行商品的分配 ,而传统商铺就需要在顾客选购商品的同时供给商品 .⑤商品简单查找 .网络商铺中基本都拥有店内商品的分类 ,搜寻功能 ,经过搜寻 ,购置者能够很方便地找到需要的商品 .而在传统商 店中 ,购置者找寻商品就需要用更多的时间和精力 . 与传统购物对比 ,网络购物拥有好多优势 .
一般以为，花费者购置决议包含以下五个阶段：需要确认、信息找寻、评估选择、购置决议、购后议论。
1）需要确认。需假如个体感觉到某种缺少而力争获取知足的心 理偏向，是个体对内外环境的客观需求在脑筋中的反应，它常以一 种“缺少感”体验着，以意愿、梦想的形式表现出来，最后引起推进个体进行活动的动机。
2）信息找寻。当需求被唤起后，花费者都希望自己的需
求能获取知足，所以采集信息、认识行情成为花费者购置的第二个环节。
3）评估选择。花费者需求的知足是有条件的，花费者为了使花费需求与自己的购置能力相般配，就要对各样渠道采集获取的信息进行剖析、评估，依据产品的功能、靠谱性、
性能、模式、价钱和售后服务等，从中选择一种自以为“足够 好”或“满意”的产品。
4）购置决议。花费者在达成对商品的比较选择后，便进入到购置决议阶段。在这个阶段，花费者的行为包含拟订五项有关的购置决议：基本购置决议，产品类型决议，品牌购
买决议，渠道购置决议，支付决议 .
5）购后议论。花费者购置商品后，会经过机遇使用来评估商品 能否知足自己的预期需要，并对自己的购置选择进行检查和反思，以判断这类购置决议的正确性。
. 影响花费者购置决议行为的要素 （1）个体要素。 个体因
素反应了花费者之间的差异，是常用的市 场细分变量，详细又包含人口统计学要素、心理过程要素和心理特 征要素。
2）任务要素。花费者行为是在个体与花费任务的交互过程中产生的，个体在面对不一样花费或购置任务是会表现出不一样的行为。（ 3）情境要素。情境是指特定事情或情形发生时的环境，花费情 境要素可理解为花费者在花费或购置活动发生时所面对的微观时 空环境要素。情境要素一般包含物
质环境、社会环境、 时间、任务 和先行状态等五个方面。 （ 4）环境要素。环境要素是指那些抵花费者个体行为拥有长久影
响的宏观要素，如社会、经济、文化环境等。
网络花费者行为依据网络花费者购置决议过程，以及目前网络花费行为的发展状况，现阶段网络花费者行为研究
主要商讨的是以下四类重要花费者行为： 网络渠道选择行为、网络花费