网络消费者行为分析.pdf

网络消费者行为分析
课程内容
1 网络消费者行为概述
2 需要、动机与消费者行为
3 网络消费者购买决策
4 影响网络消费者购买行为的环境因素
网络消费者行为分析
课程内容
5 影响网络消费者购买行为的个人、心理因素
6 网络消费安全与行为
7 网络消费者权益保护
8 网络消费引导与网络市场开拓
网络消费者行为分析
引入
心理决定行为，行为是心理的体现。
从人的心理能否被感知到的角度来看，
可以把心理现象区分为意识和无意识。
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心理学的研究对象
意识是现在正被人感知到的心理现象。我们在清
醒状态下，能够意识到作用于感官的外界环境；自
己的行为目标，对行为的控制；自己的情绪体验；
自己的身心特点和行为特点。个人对自我的意识称
为自我意识，使人能够认识事物、评价事物，认识
自身、评价自身，并实现着对环境和自身的能动的
改造。
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无意识活动：做梦的经验，梦境的内容可能
被我们意识到，但梦的产生和进程是我们意识不
到的，也是不能进行自觉调节和控制的。无法回
忆起的记忆或无法理解的情绪常属于无意识之
列。偶尔，无意识中的一些东西也会闯入意识之
中，诸如失言说漏了嘴、笔误，会把无意识中的
愿望泄露出来。
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研究对象
心理现象
个性倾向性
人对周围客观事物都有
一定的意识倾向，使他
趋向于某种事物，从而
认识过程 心理活动过 了解它、认识它和掌握
个性 它。
情感过程 程
心理现象发生、 心理 个性心理特征
发展和消失的过
意志过程 一个人身上经常表
程。
现出来的本质的、
稳定的心理特点
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研究对象
感觉反映事物的个别属性和特
性。
知觉反映事物的整体及其联系与关
系。
记忆：通过感知觉获得的知识经验，在刺激物停止作用后并未