新收费员培训心得体会.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 2 —
新收费员培训心得体会
通过收费员培训，员工会积极合作班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业才能提高素质，做一名领导放心，司机合意合格型的收费员，谈谈自己的心得体会步了不少了。以上就是我对此次学习的心得体会，感谢公司为我们创造培训学习的机遇，如有缺乏之处，梦想领导赋予指导。
　　收费员培训心得体会篇2
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关切、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作处境小结如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，专心学习“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
其次、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的才能。
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 6 —
第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留神自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有好多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而合作我们的工作，顺遂交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能纯熟掌管操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐步增多，尤其是在节假日，在这样的处境下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都专心核实车辆车型，留心打票，留心验票，留心验钞，提防放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻留神与班长，稽查合作，遇到问网题实时请示实时汇报，展现问题实时校正实时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加纯熟了。
第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关切着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心扶助同志。如为了我们能有一个明净感激的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲乏困倦，带头去做，认专心真地清扫卫生。
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 7 —
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将持续听从领导安置，积极合作班长工作，通过不断学和业务才能，提高自身素质。做一名领导放心，司机合意，爱岗敬业的优秀收费员。
　　收费员培训心得体会篇3
我是一名刚参与高速马路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己和暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教导!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心指导下，我由最初的慌张担心到现在可以纯熟操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想（总结）：
微笑服务是高速马路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的崇敬，也是对爱心的和诚恳的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但照旧要保持平和的心态喜悦的微笑和优质的服务向司机细心解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而合作我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰见什么欣喜的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的断定和激励。
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 8 —
记得有次在绿色通道上班时，由于自己的莽撞大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑担心，脑海一向在想，那一刻我熟悉到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和裁减错误的发生。
有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够纯熟操作流程。纯熟各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，纯熟点钞，找