物业安全巡逻及秩序维护方案.docx

物业安全巡逻及秩序维护方案
安全巡逻及秩序维护服务标准
（1）严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入。
（2） 办公楼环境秩序良好，道路畅通，车辆停放有序，机动车、 自 行车停车场秩序井然。
（3）各种消防设施和器材配套合理、更换及时对进岀车辆、物资和人员 所携带
的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视 任何疑点。 门卫保安对岀入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地 记住其特征，如 身高、体型、相貌、衣着、行走站立的习惯姿势，以 及携带物品的大小形 状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调 查或围追堵截提供方便。
处理问题要灵活。处理问题时要随机应变，要善于区分原则 性问题
和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方 法。对原则 性问题，必须严格把关;对非原则性问题则不宜过多纠缠， 以免过多牵扯精 力，影响对原则性问题的处理。
要提高处置紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件， 要冷静 沉着，灵活处理。
要文明执勤。执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装 整洁，
仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人。办事公道，坚持 原则，以理 服人，尽职尽责，热忱服务；不准擅离职守，不准闲聊打 闹，不准干么
活，不准酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、
侵犯人权。
文明执勤的一个重要要求是禁用服务忌语，推广文明用语。比如 当人
员或车辆出入需要验证时应说：“同志，请出示证件，谢谢！ ”、
“同志，请停车验证，这是厂里的规定,请您配合我们的工作，谢谢! ”
“对不起，耽误了您的时间，请谅解！”等。
门卫服务操作规程
依据门卫服务要求制定本执勤方案。
根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。
担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防 护用 具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。
门卫勤务的实施
验证
逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫 2nT3m 时，保安员 应请 其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的 身份情 况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签 发证件单位 是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保 护自身安全。经 查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对 拒不交验证件、证明 的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户 单位报告，请有关人员前 来处理。
重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门 一侧 查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆， 待高峰 过后经检查再决定是否放行。
对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志, 免 检放行。
检查
① 对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆 要检 查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人 员应劝其下 车在外等候。对携物外岀人员和车辆，仔细检查携物证件 或出库单据，重点
查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检 查时要让被检查人动手打 开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点 或重点抽查。要与对方保持一定 的安全距离，注意观察其神态表情, 防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行 凶，同时要注意自身安全。
② 发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名 称、 数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有 关证件或由 有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户 单位有关部门处理。 保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单 位或交公安机关处理。
3）观察
在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、 携物、 痕迹等方而进行观察，对有疑点者应重点查验。
紧急情况的处置
当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊 情况时， 保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位 或当地公安机关。 协助做好疏导工作，维护正常秩序。
门卫勤务制度
（1）交接班制度
1） 门卫员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故 不能 执勤的，必须提前办理请假手续。
2）上岗前的准备工作 接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执動用品，准时接班。
3）交班
接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察, 边做交 接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交 待需要继续办 理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未 到或未办理交接班手 续，当班者不能离开。
（2）请示报告制度
门卫员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户 单位、 上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上 级领导及公安 机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即