嫂培训教材初级.docx

集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
嫂培训教材初级
开心服务月嫂培训教材（初级）
第一部分 月嫂岗位要求
第一节 月嫂岗位认知
第二节 月烈气味的发乳及香水。
(2)不准浓妆艳抹，需要时可化淡妆，不涂指甲油，不穿过分暴露、紧身、艳丽的衣服。
(3)注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲和脚趾甲应保持短而洁净，经常更换内衣。
(4)鞋要保持整洁。
(5)饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。
(6)与人交流时经常保持微笑，表情和蔼可亲。
(二)体态礼仪
1．站姿
站立应挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉。不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要蹶臀、挺腹。
2．坐姿
入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动，不要跷二郎腿或抖腿。并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。
3．走姿
与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面；并排而行时，应让他们走在里侧。不要将双手插入裤袋或倒背着手走路。
4．目光
目光要温和，忌讳歪目斜视。
5．手势
手势是人们交往时最有表现力的一种“体态语言”。能够合理地运用手势来表情达意，会为形象增辉。
月嫂应该避免的错误手势：
在工作中，用手指对着别人指指点点。
随便向对方摆手，这种动作是拒绝别人或极不耐烦之意。
端起双臂的姿势，往往给人一种傲慢无礼或看别人笑话的感觉。
此外，还应避免以下不良的动作习惯：
反复摆弄自己的手指，有不尊重他人的感觉。
手插口袋会给人心不在焉的感觉。
当众搔头、挖耳鼻、剔牙、抓痒、搓泥、抠脚等，都是极不文雅的动作。
(三)礼貌礼仪
月嫂在雇主家服务时应注意以下礼貌礼仪：
(1)客人来到时，要主动为客人让座，主动为客人提物，为客人准备拖鞋，并
主动为客人沏茶(茶水七分满)；客人离去时，要主动为客人开门欢送。
(2)客人或雇主讲话时要用心聆听，不可插嘴、抢话，不得与客人或雇主争论，更不可强词夺理。
(3)切忌在他人或食物前咳嗽、打喷嚏，口中有异物及吐痰应去洗手间。使用洗手间时务必将门反锁以免发生误会，用过的卫生巾要用纸包起来再投进垃圾袋内，用过厕所切莫忘记冲洗及洗手。
(4)不得穿睡衣及较暴露的衣服在客厅走动。不要在厨房、客厅梳头，吃饭时应少说话，与他人说话应保持80厘米以上的礼貌距离。
(5)要给雇主及家人更多的私人空间，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避。
(6)不要参与雇主家庭成员的议论，不要相互传闲话，不可搬弄是非。要尊重雇主的家庭隐私，雇主家的任何家庭事情不得告诉他人。
(7)如雇主要求自己入席就餐，必须将所有餐务工作做完方可就餐。
(8)要学用礼貌用语，如您好、谢谢、再见、不客气、没关系等。
本章习题：
1．简述各级别月嫂需要具备的技能。
2．月嫂的职责是什么。
3．月嫂应具备哪些素质
4．简述月嫂的职业道德。
5．月嫂的仪容仪表要求是什么
第二部分 产妇护理
本章学习目标：
1、了解产妇的日常生活护理需求，掌握产褥期的护理及卫生指导方法。
2、了解产妇的饮食要求、忌讳，掌握一些基本的月子餐制作方法。
第一节 产妇的休养环境与个人卫生护理
产妇由于分娩，身体相当虚弱，爱出虚汗，所以作为月嫂就要为产妇提供一个干净舒适的休养环境，并指导产妇搞好个人卫生。
一、产妇的休养环境
产妇的休养环境好坏，直接影响产妇的情绪和身体健康的恢复。一般产后病人需要一个舒适安静的休养环境。
1．保持室内适宜的温湿度
产妇的卧室应是冬天温暖，夏天凉爽，要经常打开门窗通风换气，保持室内空气新鲜。冬天室温可保持在20℃～22℃，没有暖气的家庭可以用电取暖器，注意室内不可太干燥，应经常在房间内喷洒水，有条件的家庭可用电加湿器。夏天室温过高时，可以用电风扇、空调进行防暑降温。夏季室温不可高于28
℃，电扇室调风不可直吹产妇和新生儿。
2．保持室内空气流通
每天定时开窗通风1～2次，每次30分钟，这样有助于减少室内病原微生物的浓度和二氧化碳的浓度，减少感染的机会，但应注意不要让对流风直接吹到产妇和新生儿，以免产
妇着凉。
3．室内要清洁整齐
产妇的房间要保持整洁卫生，产妇及婴儿的物品应分类整理放置，不要乱放乱用。避免过多亲友入室探望，以免影响母婴休息，且人多可造成空气污浊，尤其是患病的亲友，如感冒等疾病，易引起交叉感染。
4．保持环境安静
产褥期应尽量减少亲友来访，避免频繁地探视刺激宝宝，引起宝宝的不安哭闹，安静的环境有助于产妇和宝宝的休息。
5．适当美化环境．
舒适美观的环境能让产妇更愉