用心创造满意澳柯玛金海豚五星服务.docx

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专心创立满意澳柯玛金海豚五星服务
尊敬的各位领导、女士们、先生们、朋友们：
大家好!
可以与各界精英朋友相聚在“第五届全国售后服务颁奖
盛典”，并荣幸地获得“全国精品文档
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专心创立满意澳柯玛金海豚五星服务
尊敬的各位领导、女士们、先生们、朋友们：
大家好!
可以与各界精英朋友相聚在“第五届全国售后服务颁奖
盛典”，并荣幸地获得“全国售后服务十佳单位”，我感觉特别高兴。首先，请允许我代表青岛澳柯玛股份有限公司，对
社会各界朋友赐予澳柯玛多年来自始自终的关心和支持，表示由衷的感谢!
澳柯玛认为：一个负责任的公司，除了强烈的质量意识，还必须经过持续性推出亲情化的、可以知足用户潜在需求的
服务新举措，才能形成差别化的服务，创立用户感人，实现与用户的零距离。在“没有最好，只有更好”公司信念指导下，近年来，澳柯玛不断推进“澳柯玛星级服务”的升级和
创新。全国一码通服务热线的启用，实现了全国3000多家专业服务站的联网运行；首批百辆星级服务车的使用，全面
增强了澳柯玛售后服务的“软硬双实力”。随着家电下乡惠民工程在全国展开，对乡村市场服务提出了更高的要求，借此澳柯玛启动了“服务到心”两小时服务圈的打造，在完善售后服务“一县一点”的基础上，实现县级服务网络进一步
下沉到乡镇，采取“以县管乡、县乡联动”的乡村服务体系。
并抢先推出冰箱12年免费保修、冰柜6年免费保修服务，最大限度地知足了消费者的需求。当前，澳柯玛已经形成了市场发展与售后服务升级互为促使的优秀场面。
回首十一五，在青岛市委市政府的关心和支持下，澳柯玛确立了“以制冷家电业为主导产业，鼎力发展制冷家电、生活小家电、环保电动车三大优势产业”的发展战略。在市场强烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观点的变化，消费者将更为重视产品的服务。澳柯玛坚信