业务员工作手册内容.pdf

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的衣妆、语言、行为、态度，
做最积极的行动者。
工作态度
1、每天上班前，都要抛掉一切生活上的烦恼，热情、微笑开始新一天
的工作。每天下班前，都要抛掉一切工作上的烦恼，开心快乐地享受业余
生活。
2、请永远不要停留在消极思想中达到 5 分钟，要立刻振作起来。3、请永远不要把消极遥思想传播给除了公司董事长、总经理、您部门
主管之外的任何人，包括其他同事、业主、施工工人。
4、当您无法排遣消极思想时，请立即打电话给您的主管或公司经理。
5、每天都要温习自己的目标，当本人与部门的目标经明确以后，就永
远不要怀疑目标，完成目标的方式、方法、计划可以变，实现目标的时间、
目标的标的一定不能变，目标没有达成，永远不要放弃努力。
6、为人谦逊，虚心接受每一位同事、朋友、客户、合作伙伴的意见与
建议，永远不要目空一切，把自己想象成无所不能，要放下姿态，虚心学
习。
7、保持开阔的胸襟，大度的心怀，永远不要为那些不值得的小人物、
小事情而耿耿于怀。
8、比江河还宽阔的是大海，比大海还宽阔的是天空，比天空更宽阔的
是方在装饰所有员工的目标和心胸。
9、关键时刻、关键场合应当以公司形象第一位，不得闹个人情绪，给
公司造成负面影响。
工作能力
1、应具备专业的业务讲解能力，涵括公司理念、装修设计、装修工艺、
装修材料。
2、应具备细致的观察力，亲和的沟通力，全面了解客户的需求。
3、应具备信息搜集力，了解记录整个市场动态行情。业务员工作纪律
一、作息时间
1、 8：30 报到、早会、培训、登记头天量尺信息。
2、 9：30 单独汇报工作、咨询问题。
3、 10：00 与设计师沟通或外出联系业务。
4、 每周六周日正常上班，每周一休息一天。
5、 无故迟到半小时以上，取消当月所有奖励资格。
6、 每月迟到达三次以上者，按旷工一天论处，扣除一天工资。
7、不请假，无故旷工者，每旷工一天，扣除三天工资，旷工三天即除
名。
8、请假向所在部门主管提出，由主管批准后方可休假。
二、工作纪律
9、早晨公司培训期间及在公司逗留期间，不得大声喧哗，不得在公司
办公大厅内抽烟，不得在大厅内传播或发布社会八卦新闻，违者处罚款
30 元。
10、在公司期间，遇见同事或客户时，应点头致意或问好。
11、不得在公司内拉帮结伙，搞小团体，违者罚款 100 元。
12、不得对公司内任何员工进行人身攻击，恶意诽谤，违者予警告，情
节严重者予开除。
13、应自觉提高个人综合素质，维护公司良好形象，不得冲撞任何客户，
违者罚款 100 元，恶意顶撞客户即开除。
14、不得借公司名义拉私单，做私活，一经发现，予以罚款 200 至 500
元。
15、不得同时挂靠两家公司，违者一经发现即予开除，并取消当月底薪。
16、不得将意向客户信息透露给其它公司，不得将量尺放给其它公司，
违者开除，并取消所有工资。
17、不得私自将意向客户介绍给公司内部监理（即工长），违者罚款 200元。
18、偷窃公司与客户及他人财物者，负责赔偿并移送公安机关，同时开
除出公司。参与社会黑势力，或不法活动者，移送公安机关，并开除出
公司。
上岗须知
凡正鼎装饰新招聘来的业务员，首先要认真填写公司人员应聘表格，
与此同时，须提交个人身份证原件、复印件、学历证明、近期一寸照片四
张、个人工作计划一份。接到公司录取通知电话后，须参加公司内部培训。
业务员参加公司内部培训期间，须认真学习，力求最快地融入到公司当中，
掌握各种专业知识。业务员培训计划简约如下：
a) 学习市场部工作手册，了解业务员岗位职能
b) 学习正鼎装饰公司经营理念，尽快融入到公司当中
c) 学习正鼎装饰服务礼仪
d) 参加公司组织的专业培训
业务员须在上岗一周内，进行一次全面的市场调查，并写出市场调查报
告。
凡认真学习，并写出市场调查报告者，列为公司重点培养对象。
自业务员进入正鼎