京东商城及其物流模式分析.ppt

京东商城及其物流模式分析




目 录
一、京东商城简介
二、京东商城的物流模式

2京东商城及其物流模式分析




目 录
一、京东商城简介
二、京东商城的物流模式



1 京东陆续在天津，苏州杭州
等23个重点城市建立城市配送站。
2 京东成立了上海圆迈快递公司
3 在北京等城市推出“211限时达〞
分布在华北，华东，华南，西南
四大物流中心覆盖了全国各城市。
自建物流体系
2. 第三方物流相结
，完成产品的配送
2. 配送大件商品，和厂商合作。
〔厂商在各个 城市均建有自己的售后效劳网点，并且有自己 的物流配送体系。〕
其他物流方式
各地招一些高校代理
高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的效劳。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。
　　第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用 联络。但局部高校学生 忘记携带。快递人员经常打 找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，京东招一些人做高校代理。
三、京东商城的物流配送流程
1. 商品入库
2. 货物存储
3. 收取顾客订单
4. 订单生产
5. 分拣发货
6. 单车配送
7. 收取货款
8. 配送效劳质量监控
出库扫描
每款产品在入库时都拥有自己的身份证编码，并且是唯一的。如果配货错误将无法通过扫描，这点是京东出库的效率所在
发票打印
订单分拣
订单打包
快递公司提货
收货
分拣理货作业扫描理货
分拣员把订单分配到具体的站点后，扫描员将用无线扫描枪〔或RF)把订单扫描进订单在系统里所属的具体箱号中
交接发货流程
1、发货核对
交接员把分拣、扫描完毕的订单拉到发货暂存区，接着交接员用RF一单单的扫描笼车里的订单，扫描完毕把RF里扫描订单的数量和发货人员在ERP系统里〔如下图〕，输入该站点的箱号，点击发货，同时交接员和发货员双方签字确认。

2、发货交接 发货组根据发货单与自提、自营配送、配送车队以及物流第三方的订单进行实物交接，双方清点件数达成一致才可发货，如清点数量不一致那么需查询出原因。在没有查询出原因的情况下拒绝发货，对于特殊情况需要双方认可，并在运输单上注明。
自营配送订单的全程跟踪
第三方配送订单的全程跟踪
一、存在的问题
1、过失率高、货损大
〔1〕问题现状
京东在飞速开展的过程中遭遇物流物流瓶颈，从而导致了物流过失率高，物流过程中货损大。
〔2〕原因分析
京东商城自成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频反响在送达的货物当中有很大一局部货物出现了不同程度的过失与误延。
四、京东物流存在的问题及解决方法
终端效劳粗糙，满意度低
〔1〕问题 现状
京东终端效劳的落后便导致了整个社会对京东物流的质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度，从而是该公司的信誉受到了质疑。
〔2〕原因分析
A、配送时效性差，出现偶尔晚点或是经常晚点。
B、货损赔偿不完善。
C、司机效劳态度有待提高。
D、没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。
3、物流本钱高
〔1〕问题现状
2005年以来，京东订单一直保持着高速增长，同时物流本钱也越来越高。
〔2〕原因分析
第三方物流的滞后，在国内找不到一家能在效劳、速度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足物流需求；京东自建物流期初投入太高。在为自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高
二、京东物流配送解决方案
1、减少配送过失与货损的方法
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