酒店前台接待每天工作流程.docx

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酒店前台接待每天工作流程
酒店前台接待每天工作流程之相关制度和职责，:55——以前换好工服,化妆,签到08:00——08:10了解住宿状况及重要事项08:10——08:30交接班,了解房态、清点帐目及小卖部商1
酒店前台接待每天工作流程
酒店前台接待每天工作流程之相关制度和职责，:55——以前换好工服,化妆,签到08:00——08:10了解住宿状况及重要事项08:10——08:30交接班,了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交班本(钥匙、预订、叫醒、行李、...
07:55——以前换好工服,化妆,签到
08:00——08:10 了解住宿状况及重要事项
08:10——08:30 交接班,了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交班本(钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等)
08:30——11:45 接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人供应各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,把握房态变化,合理支配房间。)
11:45——12:00 协作收银向询问客人是否续住,关注客人消费状况,保证房间帐户有足够押金,关怀客人办理续房手续。
12:00——13:00 接待来宾(以退房为主)
13:00——13:30 工作午餐
13:30——15:30 检查、更新居态,确保房态精确。接待来宾(重点催收房费)。
15:30——16:00 做交接班预备。中班
16:00—24:00准时到达前台了解当天重要事宜及房态16:00查看预定单,做好预定销售预备,检查当班人员仪表,女士淡妆上岗,男士着装整齐
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16:50-17:00阅读交班记录,看是否有上一班未完成需要接替进行的工作,详细了解当天的重要指示及通知,点清交班物品及其资料,寄存物品并记录。查看订房表,了解定房客人抵店状况和房态并核对蓝星房态与泰能房态是否相符,了解可卖房和上班售房状况,了解当天离店是否离店,留意押金不足及S/O的状况,征询值班经理是否做相应处理预留确定数量的房间出售日间房
17:30核对房态是否与客房中心的房态相符
17:45询和行李寄存服务,负责班内大堂卫生
18:00为散客,日间房和late check out 的客人结帐
18:10对早班未催付到的房间进行催付,如有特殊状况准时报告大堂经理
19:20—23:00接受客人预定并告知客人预定保留时间负责检查预定到店的跟进状况随时留意房态变化核对客房中心送来的房态报表,如与电脑不符通知客房中心复查,并再支配和记录
23:00核对房卡等其他交班物品。
23:50—24:00在交班本上记录当班未完成大事及特殊事项夜班:
23:50--24:00准时到前台交班,阅读笔记,了解夜间抵店状况。检查接待员女士淡妆上岗,男士着装整齐,留意自身仪容仪表。关灯,坐立服务,当客人至前台必需站立进行服务,关闭背景音乐,次日早晨
07:30播放背景音乐,
1:00归档当日预定单,入住登记单,房态表
1:20随时留意房态变化,核对客房中心送来的房态报表,如与电脑不符,通知客房中心重查,并再支配和记录
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1:30做好餐券的发放及登记后的检查审核工作
1:45检