资本放下规模的指挥棒.pdf

: .
。这些 电商管家 专注于某个行业专业代运营，提供包括客
服、营销、仓储等一揽子托管服务，能让传统品牌商、渠道商触网当 甩手掌柜 。
除了 电商管家 ，数量更为庞大的是专注于某一电商环节的 小而美 的服务商，共同形成
了数目繁多、层次丰富、相互依存的电商服务业的 热带雨林 。
数据显示，2012 年，天猫、淘宝卖家服务平台的第三方服务商数量已从 2011 年的 600 个
左右，增加到 2800 多个。服务工具数量已从 2011 年的 1930 款，增加到 2012 年的 8000 款，
同比 400%以上的爆发式增长，展现了第三方服务市场的巨大潜力。
这些数量庞大的小工具，就像苹果的 App Store 里面的各种应用软件一样，只不过服务的
对象是电商卖家，目的是提升电商营销或服务等各方面能力。
通过提供这些服务，分享网络零售这个大生态系统的利润。除了这类营销推广工具外，由
于电商服务商分工不同，还有众多第三方服务商能为 触网 商家提供网店装修、管理服务、
图片拍摄、客服接单、数据分析、物流仓储、客服培训等服务。
服务需求向上叠加
服务群体在增大，服务需求深度也在增加，商家提供的服务也不得不随之从前端拉伸至后
端。
事实上，能够抓住和整合电商专家的服务需求，也正是服务商实力的体现。
上海商派网络科技有限公司(简称“商派”)就抓住了这种趋势，及时进行了公司业务方向的
转型。据商派负责精细化运营业务的副总经理刘金光介绍，电商卖家的服务需求是一直在向上叠加的，这也使得服务商必须跟上这种发展节奏。
从商派服务的商家群体变化来看，最早的卖家群体是独立店铺，后来是淘宝卖家群体，如
今是品牌商、制造商群体。服务群体在增大，服务需求深度也在增加，商派提供的服务也不
得不随之从前端拉伸至后端。


在京东商城内部年会上，京东商城集团创始人兼 CEO 刘强东发表讲话，阐释京东 2013 年的
修养生息 战略，并首次指出了京东商城第二个十年的三大发展方向：自营电商、开放服务
和数据金融。
《中国经营报》：2012 年，京东的业绩如何?根据这个业绩，你对京东 2013 年的目标有何
期待?
刘强东：截止到 2012 年 12 月 31 日，京东商城平台交易额突破 600 亿。根据我们 2013 年的
战略规划，京东商城的平台交易额将会远远超过 1000 亿元!同时，我非常坚信到 2013 年第
四季度，我们一定可以实现真正意义上的盈利。
《中国经营报》：最近几年，京东的发展速度非常快，在你看来，京东经历了一个怎样的成
长过程?
刘强东：京东商城这十几年的历史，是不断超越一个个 巨人 的历史。
从 1998 年 6 月 18 日这一天开始，我们面对的就是汇天华光等光磁存储行业的 巨人 ，这些
巨人 交易额一年至少都是几千万元。2001 年，公司决定不再做批发，而是开店做零售，我
们开始看到国美、苏宁、宏图三胞等 巨人 。2004 年京东商城正式上线，那时候我们只做 IT 产品，面临的巨人是上海的新蛋网，到了 2008
年，我们成功超越了新蛋网。
2007 年，我们开始进入综合自营 B2C 电商行业，我们看到的是当当网、卓越网这两个 巨
人 。但到了去年，我们不仅超过了业内所有自主经营的电子商务公司，更是占据了全国自
营 B2C 市场的半壁江山。
当然，现在我们还是面临着一个 巨人 淘宝。不可否认，淘宝交易额比我们大，但是京东最
不缺的就是超越，京东人最不怕的就是行业巨头。
《中国经营报》：在经历了 2012 年的高速度成长之后，京东 2013 年的战略又是什么呢?
刘强东：京东商城 2013 年的战略主题是 修养生息 。
所谓 修 ，就是过去九年，我们平均的增长速度超过 200%。在如此高的发展速度下，内部
不可避免地会产生一些系统性问题、流程性问题、根源性问题，我们的 修 就是要通过今年
一年的努力，把过去十年积累的问题从系统上、流程上、根源上彻底解决，为第二个十年的
增长打下一个坚实的基础。
所谓 养 ，就是要对京东的战略型业务进行持续不断的投入