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银行业文明规范服务
2022年度银行业文明规范服务 “明星大堂经理”评比举荐报告
市银监局《关于开展2022年度淮安市银行业文明规范服务“明星大堂经理”评比活动的通知》下发后，0月0日上午，我行组织召开专题工作会议，仔

银行业文明规范服务
2022年度银行业文明规范服务 “明星大堂经理”评比举荐报告
市银监局《关于开展2022年度淮安市银行业文明规范服务“明星大堂经理”评比活动的通知》下发后，0月0日上午，我行组织召开专题工作会议，仔细学习领悟文件精神，探讨部署实行状况，制定了《关于开展XX农商银行XX支行银行业文明规范服务“明星大堂经理”评比活动的通知》文件，刚好下发各营业网点，为全行上下扎实有效开展“明星大堂经理”评比活动奠定了基础。
为保证评比活动的有序进行，支行成立“银行业文明规范服务‘明星大堂经理’评比活动”领导小组，支行行长任领导小组组长，行长室成员和各网点负责人为组员，详细工作由办公室统一组织支配实施。评比活动分动员、实施评比、小结三个阶段进行。
（一）动员阶段（0月0日—0月0日）。
1、组织开展学习动员活动。一是召开网点负责人会议，学习贯彻《关于开展2022年度淮安市银行业文明规范服务“明星大堂经理”评比活动的通知》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行“明星大堂经理”评比活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XX农商银行XX支行银行业文明规范服务“明星大堂经理”评比活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发评比活动方案，明确活动目的，布置工作安排。


（二）实施阶段（0月0日—0月0日）
依据评比方案，支
行从以下四个方面开展此次银行业文明规范服务“明星大堂经理”评比工作。
1、制定措施，完善服务，组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查找、梳理，制定整改措施。
2、组织开展学习和技能培训、竞赛。（1）以《XX农商银行服务规范化标准及细则》和《XX农商银行营业网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务看法、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升支行优质文明服务水平。（2）结合本次活动，从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培育大堂经理服务实力、柜员操作技能，选拔出优秀员工参与支行现场服务竞赛。（3）为全面提升临柜人员的综合理论实力和业务技能，支行统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还各开展一次专题讲座、学问问答、技能竞赛，成果优异的员工代表支行参与市银监局组织的“明星大堂经理”评比。
3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立看法箱，刚好妥当地处理客户投诉。针对