保修服务的内容及保证措施.docx

四、保修服务的内容及保证举措
（一）保修服务的内容及限期
1）本工程供给自调试查收后移交甲方使用后为保修期。此中道路及排水工程保修限期为1年电气管线、给排水管道、设施安装工程保修期为1年；供热与供冷系统为1个采暖期、供冷期。若有项目明确的和潜藏的服务需求，以达到工程预约的工程质量目标，实现对业主的许诺。
工程完工后的服务目标：
保证道路及隶属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及隶属
工程进行全面的保护。
4、用户服务工作的原则及标准
站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需乞降满意放到全部考虑要素之首，同时一定做到兼备企业利益，使客户利益与企业利益相辅相成。一定做到：服务热忱周密，信息沟通通畅，反响快速正确，质量保证完美。
5、用户服务的组织机构和管理系统
（1）用户服务的组织机构
本工程施工阶段，企业将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，依据项目管理手册和程前言件的要求进行项目施工管理。严格依据企业的质量保证系统来运作，以全面质量管理为中心环节，优秀地完成施工阶段的服务目标。工程完工后，由企业直接负责对工程完工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主供给维涵养护计划。
（2）用户服务管理系统
优选
①先期策划服务
工程动工先期，我企业可协助业主进行工程前相关组织工作的具
体运作，帮助业主协调周边环境等工作。
②过程优选服务
在施工过程中，要考虑用户的需乞降利益，尽可能知足用户潜藏
的要求，以“优选工程”回报业主。同时，我企业可利用技术优势，
为工程供给细部节点的深入设计和提出合理化的建议供设计单位参
考。
（3）服务管理的内容
①依据用户的要求完美我们的施工方案，和设施物质选型等工作。
②对施工中用户提出的问题实时办理。
③对用户在施工管理过程中提出的建议，项目经理部实时解析、
汇总。作为质量改进和改进管理工作的依据。
④企业于项目部、项目部与班组之间建立优秀的沟通系统，令人
员、资料、机械等均达到最正确工作状态。使各工序之间形成优秀的衔
接。
（4）如期服务
①在工程保修期内对用户进行回访，认识用户对使用功能不完美
方面的建讲和办理急需解决的质量问题。
②保修期内每个月最少一次电话回访，每个月最少一次到现场检查。
③保修期结束前一个月进行交接回访，认识用户对建筑产品的全
面评论及后期出现的质量问题，并实时改正，以便相互沟通建议。
④保修期阶段依据工程状况拟订保修计划，该阶段的模式为“一、
二、三、四“模式。
一个结果——用户完好满意；
二个理念——带走用户的烦恼；保质保量文明施工；
三个降低——降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量
优选
不满意度；
四个不漏——一个不漏地记录问题；一个不漏的办理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反响问题。
6、维修服务内容要求
1）工程完工时，第一建立由项目总工为组长，技术干部及相关