商务礼仪教材.docx

商务礼仪仪的核心心是一种种行为准准则,是是体现人人与人之之间的相相互尊重重。
知礼才能能行礼,孔孔子曰::“非礼勿勿视,非非礼勿听听,非礼礼勿言,非非礼勿动动”孔子《论论语·颜颜渊》
在商务交交往中,又又怎么样样处理人人际关系系呢?专专
商务礼仪仪的核心心是一种种行为准准则,是是体现人人与人之之间的相相互尊重重。
知礼才能能行礼,孔孔子曰::“非礼勿勿视,非非礼勿听听,非礼礼勿言,非非礼勿动动”孔子《论论语·颜颜渊》
在商务交交往中,又又怎么样样处理人人际关系系呢?专专家学者者在3AA原则中中给了一一个规定定,就是是要注意意三点。。这三点点用英语语来表达达,它的的第一个个字母都都是“A”,所以以专业讲讲法叫33A原则则。布吉吉尼先生生曾经说说过一句句话:“遵守3AA原则将将妥善地地处理好好你的人人际关系系。”
1、 第一个个“A”,接受受对方———Accceppt
简而言之之,就是是在商务务交往中中,与外外人打交交道时,要要宽以待待人,不不要对对对方求全全责备、、刁难对对方、难难为对方方、麻烦烦对方、、打断对对方,让让对方在在你面前前感觉到到尴尬和和难堪。。用现在在时尚的的词讲“客人永永远是正正确的”。有的的问题只只能说理理解不同同、表达达不同,考考虑的侧侧重点和和出发点点不同而而已。
具体表现现在:交交谈三不不准
1、 不要打打断别人人
2、 不要轻轻易地补补充对方方。道理理很简单单,每个个人对问问题的理理解不同同,因此此他描述述的着重重点也不不同如果果不是大大是大非非的问题题,对方方说多少少,你任任其自然然,没必必要去补补充对方方。
3、 不要随随意更正正对方。。不是原原则性问问题的话话,答案案往往不不止一个个。有些些人不明明白,得得罪人、、伤害人人,往往往不是大大是大非非原则问问题,往往往就是是你让别别人尴尬尬难堪、、下不了了台。因因此,得得饶人处处且饶人人。
2、、 第二二个“A”,重视视对方———Apppriicatte
也称欣赏赏对方。。你重视视对方,要要重视对对方的优优点,不不要重视视缺点,人人都有脸脸面,找找人家缺缺点、不不足的人人,都不不会让人人感到高高兴。
如何表示示欣赏的的重视呢呢?商务务礼仪中中有很多多的技巧巧可以借借鉴:
1) 善于使使用尊称称:有行行政职称称的,称称行政职职称;有有技术职职称的,称称技术职职称;对对不清楚楚对方职职称的,暂暂时的妥妥协的处处理方式式是就高高不就低低;还有有些泛尊尊称,如如小姐、、先生、、女士、、夫人等等。
2) 记住对对方:每每个人都都认为自自己在这这个世界界上是独独一无二二的重要要,人都都需要被被重视,被被重视的的一个捷捷径就是是记住对对方。不不问对方方名字则则罢,问问了之后后一定要要记住,而而且要再再三地引引用。这这是对对对方重视视的一种种表达。。如果记记不住怎怎么办??点点头头也可,千千万不要要张冠李李戴。
33、 第三三个“A”,赞美美对方———Addmirre
是指对交交往对象象应该给给予的一一种欣赏赏和肯定定。懂得得欣赏别别人的人人,实际际上就是是在欣赏赏自己。。因为你你发现了了别人的的长处,就就是展示示了自己己宽以待待人的美美德。否否则就有有可能是是目中无无人的人人。
赞美对方方也有基基本的技技巧可循循:
1)实事事求是
2)在赞赞美对方方时,要要懂得适适应对方方。即,你你夸对方方要夸到到点子上上。
有利于建建立良好好的人际际沟通。。
知礼才能能行礼,比如你你和朋友友相约去去上岛咖咖啡和咖咖啡,而而他穿着着背心和和短裤,你你当时会会是什么么表现和和心情??周围的的人又会会怎样的的表现??
有利于维维护、提提升企业业形象。。
现代酒店店经常讲讲“要有一一流的服服务员,一一流的服服务水平平”,在酒酒店的物物质条件件确定的的前提下下,酒店店员工素素质是否否达到一一流服务务水平是是关键,而而酒店员员工素质质要达到到一流服服务水平平,其中中很重要要一条是是仪表、、礼节。。
客源是酒酒店的财财源,是是酒店赖赖以生存存发展的的基础。。招揽客客源,最最根本最最基础的的就是靠靠提高服服务质量量。然而而,服务务员的服服务水平平则决定定着酒店店的服务务质量,因因为客人人是否住住店,住住店后决决定以后后是否还还住此店店,服务务员的素素质、形形象、仪仪表、举举止、言言行、礼礼貌等直直接影响响客人的的决策。。所以说说礼节礼礼貌是提高服服务质量量提升企企业形象象的保证证。
附加值((VallueAddded))是附加加价值的的简称,是是在产品品的原有有价值的的基础上上,通过过生产过过程中的的有效劳劳动新创创造的价价值,即即附加在在产品原原有价值值上的新新价值,,附加值值的实现现在于通通过有效效的营销销手段进进行联接接.
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