电话销售电话销售培训计划.doc

一、第一天
(1)电话营销的物品准备;
(2)电话营销的礼仪训练;(打电话、接电话、转电话礼仪,使用手机礼仪)
(3)电话沟通前的情绪调整、信心建立;
(4)电话营销的目标制定
(5)影响电话营销效果的因素
(6)客户资料的收集
一、第一天
(1)电话营销的物品准备;
(2)电话营销的礼仪训练;(打电话、接电话、转电话礼仪,使用手机礼仪)
(3)电话沟通前的情绪调整、信心建立;
(4)电话营销的目标制定
(5)影响电话营销效果的因素
(6)客户资料的收集方法;
二、第二天
(7)客户档案的建立及完善的方法;
(8)找到目标人技巧
(9)开场白话术]
(10)开场情景演练;
(11)让顾客记住自己的话术
(12)让顾客无法轻易挂断电话的技巧;
三、第三天
(13)与顾客感情交流的技巧:赞美技巧、肯定技巧、认同技巧、套近乎技巧、请教技巧、提问技巧
(14)收集顾客信息、挖掘顾客深层需求的技巧;
(15)顾客信息真实性、奖金实力、购买潜力、购买意愿分析技巧;
(16)影响顾客决定的核心购买条件分析;
(17)影响产品/服务推荐效果的影响;
四、第四天
(18)产品/服务特点、利益点分析;
(19)成功的产品/服务推荐的话术;
(20)顾客核心异议点的分析与判断;
(21)顾客异议处理的流程;
(22)缔结技巧;
(23)签约定货技巧;
(24)收款技巧
五、让我们一起做练习
(1)熟悉电话销售礼仪和规范用语
(2)掌握与客户建立长期关系的电话销售策略和技巧
(3)掌握电话销售中的沟通技巧
(4)基本掌握电话营销的管理重点,并能让销售业绩快速增长
(5)掌握电话营销工作流程与自我管理技能
(6)完成目标客户任务、降低销售活动成本