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导游工作总结15篇(导游年终总结范文大全)
导游工作总结1
今年上半年可以说是我丰收的一年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这导游工作总结15篇(导游年终总结范文大全)
导游工作总结1
今年上半年可以说是我丰收的一年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。
第一个收获
介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生幻想,去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作,忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间,其中有XX旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快乐,作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。
当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社,因为聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚,现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?
作为一个海边城市的导游、作为我们八零年头的尾巴,我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁!要学会无微不至,游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
其次个收获
就是我有幸参与辽宁省举办的导游大赛,感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力,尽管我像考导游证那样三更午夜的看题,但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题,或许就是全场的最高分。
郭老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决,但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺,是金子总会发光的我等待着那一天。
第三大收获
我接待了一个又一个的团队,共享游客的酸甜苦辣,为他们排忧解难,把不开心留给我。把欢乐带回家,没有发生误船误机事故,完成了欢乐而来满足而归的宗旨,因为平安、快乐、欢乐、比什么都重要!
导游工作总结2
xx年我很幸运的在*接受了为期7天的业务素养培训。这是我参与工作以来第一次参与全体员工的培训会议,我感受很深。我把自己完全融入了这个集体,并且已经傲慢地把自己当作一名山旅人。企业文化反映企业的特性,有企业文化的企业才能够内求团结,外求发展。作为个人,同样要有自己的信仰和约束自己的内在尺度,把自己的专业精神和业务素养作为一种理念,把自己打造成一个品牌,独树一帜,才能立足。
关于各位前辈的珍贵的工作阅历,我总结了如下几点:
1、专业精神。专业精神是一个人业务素养的体现;具备专业精神,是一个长时间努力积累,水滴石穿的过程。作为导游,必需在内心建立一个浩大的学问体系,不仅覆盖面要广,更要深而精。这样在带团的时候,才会使客人产生身心合一的愉悦和享受,才会使客人产生信任感,为公司赢得回头客,同时也为自己赢得带团的信念。
我在出境部工作的半个月时间里,感受许多。我身边的同事,不论接电话还是接待客人,都会娴熟的回答客人提出的每一个问题,有些问题细致到邮轮的星级标准、北京到悉尼须要的时间、红磨坊门票的价格等等。假如可以流利而心中有数的回答客人全部的疑问,并且适当地附加一些相关的其它信息,或者真诚地给客人一些建议,比如在巴黎值得观看的自费项目,这样的细枝末节,都会体现我们整体的业务素养,往往会收获意想不到的效果。学问的积累是数十年如一日的、水滴石穿的过程,非一日之功,但是保持进取心和专业的精神是更加宝贵的,这是前提和基础。
2、责任感。面对每一次带团任务,都要忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中,责任感要融入每一个环节并且贯穿始终。这是一个人格完善的成人应当具有的品质。我们公司的优秀的导游,大多从国内短线带团起先,但是大家事先都做好充分的打算并尽全力把每一个环节做到完备,没有厌倦或者懈怠心情,从客人的角度动身考虑问题,真正把自己放在团队的灵魂位置。对于客人提出的问题,不知为不知,绝不能出现模糊其词甚至